當(dāng)傳統(tǒng)招聘方式已無(wú)法滿足新型人才需求，當(dāng)多種用工模式將成為組織構(gòu)成的常態(tài)，當(dāng)數(shù)字化員工體驗(yàn)成為不可或缺的場(chǎng)景。


“科銳LIVE”2021新招式系列訪談首期，特邀葛蘭素史克大中華區(qū)招聘負(fù)責(zé)人——Anne-Marie McCaughan女士與科銳國(guó)際RPO（招聘流程外包）業(yè)務(wù)總經(jīng)理李華先生一起暢談?wù)衅傅哪切┦聝骸?br />

下面為您分享嘉賓精彩觀點(diǎn)：


我2003年來(lái)到中國(guó)，到現(xiàn)在有18年了，這讓我自己都覺(jué)得驚訝。當(dāng)時(shí)中國(guó)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)非常好，各行各業(yè)欣欣向榮，科技也在飛速發(fā)展。就像當(dāng)下的中國(guó)，有些行業(yè)在經(jīng)歷變革后蓬勃興起。對(duì)于那時(shí)的我來(lái)說(shuō)，來(lái)到中國(guó)是一個(gè)重要而勇敢的決定。我喜歡充滿激情的生活，那段經(jīng)歷令人興奮。

今天，很多東西都?xì)v經(jīng)巨變，上海這座城市也有了翻天覆地的變化，我也收獲了許多經(jīng)歷。我在中國(guó)組建了家庭，獲得了更為寬廣的人生閱歷，也在這里白手起家，建立了自己的事業(yè)。這些經(jīng)歷使我能夠去真正經(jīng)歷工作、生活和個(gè)人的成長(zhǎng)?？傊?，我在這里生活得很開(kāi)心。


我做招聘大概有10年了，粗略估算，招聘了至少有10,000-15,000人?；趥€(gè)人經(jīng)歷，我關(guān)注到了團(tuán)隊(duì)能力等問(wèn)題。想要在中國(guó)取得成功，企業(yè)必須要有一支強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，這對(duì)于任何行業(yè)都一樣。另外，不容忽視的是中國(guó)的變化速度。無(wú)論與任何國(guó)家、任何行業(yè)相比，中國(guó)都發(fā)生了巨變，這影響了企業(yè)在華的競(jìng)爭(zhēng)方式，擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍非常重要。

對(duì)我而言，敏捷招聘代表?yè)碛羞m配的招聘能力、合適的招聘合作伙伴，并能夠辨別業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于人才的需求，以及我們?nèi)绾螡M足這些要求。這可能會(huì)涉及到不同類型人才的招聘，包括高管、銷售、市場(chǎng)、品牌管理人才招聘等等。為了吸引不同類型的候選人，我們需要采取不同的方式。

03、如何篩選并有效借助外力，拓展自身招聘能力邊界？ 

以RPO為例，它作為一種外包模式，在中國(guó)市場(chǎng)上已存在多年，也活躍在國(guó)際市場(chǎng)上。我認(rèn)為，中國(guó)的RPO服務(wù)模式是相當(dāng)成熟的。真正的變化其實(shí)在于企業(yè)內(nèi)部人才招聘團(tuán)隊(duì)的變化，包括需要掌握的專業(yè)技能，如何支持業(yè)務(wù)，如何為業(yè)務(wù)提供咨詢服務(wù)等。

而RPO服務(wù)的價(jià)值在于人才獲取和人才庫(kù)建設(shè)上的專業(yè)性，它有效幫助我們提升了自身的招聘能力。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施落地時(shí)，RPO一般會(huì)安排真正懂得業(yè)務(wù)和客戶需求的項(xiàng)目經(jīng)理，我們不必凡事都親力親為，把這些外包給經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完備的第三方，這種做法比較明智。

挑選優(yōu)質(zhì)RPO服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要看其是否經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)檢驗(yàn)，具備相關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人才獲取經(jīng)驗(yàn)?；谶@種篩選標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠快速利用RPO合作伙伴的專業(yè)儲(chǔ)備，而不必成為各個(gè)領(lǐng)域的專家。我認(rèn)為這也是一種新型工作方式，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)和他人合作，這不僅限于人力資源領(lǐng)域，也適用于業(yè)務(wù)的其他方面。由此，我們可以建設(shè)一個(gè)更大的生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)需求做出快速反應(yīng)。

不過(guò)，一些企業(yè)內(nèi)外部確實(shí)存在著對(duì)于RPO的一定誤解。但暫且拋開(kāi)這些誤解不談，我認(rèn)為真正困擾RPO或者說(shuō)各類招聘服務(wù)的，其實(shí)是差的交付能力。所以，提供招聘服務(wù)要切記，你的交付質(zhì)量就是你的代言人，如何做到持續(xù)高質(zhì)量交付值得關(guān)注。


以GSK的RPO（招聘流程外包）駐場(chǎng)服務(wù)為例，數(shù)據(jù)表明，RPO服務(wù)帶來(lái)了招聘時(shí)間、成本上的逐年優(yōu)化。在多年的合作中，RPO幫我們解決了許多難題，我們合作得很愉快。我們把RPO合作伙伴看為同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并不把他們當(dāng)作外人。我們一起工作、玩耍、聚餐。當(dāng)有項(xiàng)目時(shí)，他們會(huì)全身心投入其中，和我們并肩作戰(zhàn)。

我認(rèn)為RPO有效提升了企業(yè)的招聘能力，它將企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人、招聘團(tuán)隊(duì)釋放出來(lái)，幫助其成長(zhǎng)為真正的人才專家。和優(yōu)質(zhì)的RPO供應(yīng)商和顧問(wèn)合作，你可以有更多的時(shí)間和精力深入業(yè)務(wù)，來(lái)做更重要的事情，而不是把時(shí)間都浪費(fèi)在數(shù)據(jù)庫(kù)海量搜索、候選人搜索、打陌生電話等。作為一位優(yōu)秀的招聘人員，你應(yīng)該做更有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、薪酬信息分析等等。我們必須走在市場(chǎng)的前沿，綜合審視成本、產(chǎn)能、方法等，來(lái)尋求更優(yōu)的工作方式。對(duì)我們而言，使用RPO服務(wù)其實(shí)是雙贏。

此外，除了內(nèi)部招聘團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有時(shí)也需要用外部獵頭服務(wù)。這樣每次面向市場(chǎng)時(shí)，你可能都會(huì)講述一個(gè)不同的故事，事倍功半。如果有一個(gè)駐場(chǎng)供應(yīng)商來(lái)統(tǒng)管核心招聘，彼此密切合作，對(duì)外講述相同的故事，這樣流程會(huì)更加順暢。

說(shuō)到流程，有時(shí)企業(yè)缺乏清楚的招聘流程。沒(méi)有人坐下來(lái)，做好應(yīng)做的工作，和團(tuán)隊(duì)好好配合，和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人好好配合，梳理清楚流程，明確各自的職責(zé)。RPO服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，他們很擅長(zhǎng)融入一個(gè)組織，設(shè)立招聘目標(biāo)、梳理流程、預(yù)測(cè)結(jié)果、追蹤效果的達(dá)成如何。如此一來(lái)，通過(guò)利用雙方團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)技能，合理分配職責(zé)，及時(shí)溝通反饋，整個(gè)招聘項(xiàng)目才能運(yùn)行順暢。


談到創(chuàng)新招聘，我們有一些嘗試，也做了一些努力，擁有了清晰的戰(zhàn)略。在區(qū)域和全球HR團(tuán)隊(duì)以及招聘團(tuán)隊(duì)的支持下，我們明確了自己想要什么，想要對(duì)外講述什么故事，人才吸引策略是什么。比如對(duì)于優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才、腫瘤人才、銷售人才、市場(chǎng)營(yíng)銷人才、品牌管理人才等等，我們?nèi)绾蔚绞袌?chǎng)中有效吸引這些人才。

我們擁有非常優(yōu)秀，堪稱一流的框架體系，可能從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)非常傳統(tǒng)，但這是一種理念。這里是漏斗的最上端，然后是人才粘性，即我們?nèi)绾挝髁?，增?qiáng)候選人的粘性，最后才是人才招聘。我們之前使用的多為傳統(tǒng)渠道，包括招聘網(wǎng)站、領(lǐng)英等社交平臺(tái)，在我的理解里，微信在中國(guó)其實(shí)也屬于傳統(tǒng)渠道，當(dāng)然它的功能也非常強(qiáng)大。

在創(chuàng)新招聘方面，去年的經(jīng)歷令人非常興奮，我們?cè)谛旅襟w渠道上增加了廣告投放，包括B站、天貓，以及微信上的常規(guī)推廣，還和51job一起籌劃了活動(dòng)，效果也很不錯(cuò)。我非常喜歡這類媒介，可以同時(shí)呈現(xiàn)企業(yè)品牌、領(lǐng)導(dǎo)力、員工和員工忠誠(chéng)度等，把這些都打包進(jìn)行推廣宣傳。此外，你能夠觸達(dá)和互動(dòng)的觀眾體量也非常大。我們也大膽嘗試直播，和觀眾進(jìn)行交流互動(dòng)。到了年底，我們能夠清楚知道，這些嘗試可以帶來(lái)什么樣的轉(zhuǎn)化，宣傳推廣效果如何，用戶粘性提升如何，人才招聘結(jié)果如何。通過(guò)一套有效的工具，我們可以衡量成本、效果等不同維度。

在GSK，我們關(guān)注創(chuàng)新，緊跟潮流，也樂(lè)在其中。在我看來(lái)，創(chuàng)新、合作都很重要，你必須有勇氣去嘗試，而不是墨守成規(guī)。


■ Anne-Marie McCaughan現(xiàn)任GSK大中華區(qū)招聘負(fù)責(zé)人。作為一位充滿熱情、思維前瞻的領(lǐng)導(dǎo)者，她在人才招聘領(lǐng)域成績(jī)斐然。
Anne-Marie搭建并領(lǐng)導(dǎo)了不同規(guī)模的高端人才招聘團(tuán)隊(duì)，橫跨多個(gè)市場(chǎng)，涉足科技、消費(fèi)品、工業(yè)、醫(yī)療保健等不同領(lǐng)域。面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，她一直致力于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嘗試最為前沿的技術(shù)和工具，不斷提升招聘效率，成功實(shí)施企業(yè)的人才獲取戰(zhàn)略。

GSK公司介紹：

葛蘭素史克（GSK）是一家以科學(xué)為導(dǎo)向的全球醫(yī)療保健公司，旨在幫助人們做到更多、感覺(jué)更舒適、生活更長(zhǎng)久。GSK在全球擁有三大業(yè)務(wù)，致力于研究、開(kāi)發(fā)和制造創(chuàng)新的處方藥、疫苗和消費(fèi)保健品。其目標(biāo)是成為最具創(chuàng)新性、績(jī)效最出色，并且值得信任的全球醫(yī)療保健公司之一。100多年來(lái)，GSK一直致力于幫助改善中國(guó)人民的健康、生活和未來(lái)。GSK在95個(gè)國(guó)家擁有99,000多名杰出員工，他們?cè)诳茖W(xué)技術(shù)、監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)化等領(lǐng)域有著獨(dú)特專長(zhǎng)。在中國(guó)，GSK擁有8,000多名員工。

■ 李華先生現(xiàn)任科銳國(guó)際RPO業(yè)務(wù)總經(jīng)理，中國(guó)德國(guó)研究會(huì)理事，擁有德國(guó)亞琛工大碩士學(xué)位，曾任職于中國(guó)商務(wù)部機(jī)電商會(huì)并長(zhǎng)期從事宏觀政策研究。

過(guò)去10余年間，李華先生于咨詢行業(yè)積累了豐富的管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功為數(shù)百家著名跨國(guó)及本土企業(yè)提供全方位的流程外包服務(wù)，在招聘組織架構(gòu)、招聘能力建設(shè)、招聘流程優(yōu)化以及人才招聘與配置等方面成功實(shí)施過(guò)數(shù)萬(wàn)例成功項(xiàng)目。服務(wù)領(lǐng)域涉及醫(yī)藥、工業(yè)、化工、IT、消費(fèi)品等重點(diǎn)與熱門(mén)行業(yè)，對(duì)不同生命周期的企業(yè)人才配置挑戰(zhàn)與策略具有深入洞察和獨(dú)特見(jiàn)解。

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國(guó)、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有110+家分支機(jī)構(gòu)，2,600余名專業(yè)招聘顧問(wèn)及技術(shù)人員，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時(shí)提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)及人才大腦平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。在過(guò)去一年中，服務(wù)超過(guò)5,300家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)、國(guó)企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計(jì)派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。