科銳國(guó)際“行業(yè)瞭望”系列，第九期邀請(qǐng)上海視界縱橫智能科技有限公司總裁助理朱瑞先生，分享其關(guān)于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)與方法論，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才獲取等話題的相關(guān)思考，一起來(lái)看。

全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡(luò)和趨勢(shì)逐漸清晰，正在以數(shù)據(jù)為核心生產(chǎn)要素推動(dòng)企業(yè)變革。在實(shí)踐中，我國(guó)一些企業(yè)在數(shù)字化變革實(shí)踐方面已經(jīng)做出了很多努力，但是企業(yè)接受度不高，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率超過(guò)70%。于是很多學(xué)者提出，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵在于推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，但卻缺乏必要的手段和具有操作性的措施。

然而，從微觀層面即企業(yè)個(gè)體看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)、痛點(diǎn)卻更加具體且實(shí)際。本文將結(jié)合本人十年以上人力資源管理工作與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和思考，以期給出干貨內(nèi)容，分享觀點(diǎn)啟發(fā)思考。


以中小企業(yè)為例，中小企業(yè)普遍存在創(chuàng)新能力不足、留人難、轉(zhuǎn)型升級(jí)難等問(wèn)題，為此，2021年7月，中共中央政治局會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)“要強(qiáng)化科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，推動(dòng)應(yīng)用研究，開展補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈專項(xiàng)行動(dòng)，加快解決‘卡脖子’難題，發(fā)展‘專精特新’中小企業(yè)”。

對(duì)“專精特新”企業(yè)而言，上層的政策支持有了，各地的補(bǔ)貼福利也在加碼，轉(zhuǎn)型是否意味著能順利過(guò)關(guān)呢？

從筆者見過(guò)或經(jīng)歷過(guò)的企業(yè)看，“專精特新”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比其他企業(yè)似乎更加艱難。這主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是“專精特新”企業(yè)的生存問(wèn)題依然是企業(yè)面臨的亟待解決卻又無(wú)法有效破解的難題；
二是管理層對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知不足，以致企業(yè)轉(zhuǎn)型根本無(wú)從談起；
三是數(shù)字化人才的匱乏嚴(yán)重制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。

如此，這些企業(yè)該如何順應(yīng)形勢(shì)，全面擁抱數(shù)字技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)自身跨越式發(fā)展呢？


很多企業(yè)也意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)，但囿于資源限制，企業(yè)管理層無(wú)法從根本投入人力、物力去落地轉(zhuǎn)型；也有些企業(yè)管理層愿意去嘗試轉(zhuǎn)型，但害怕轉(zhuǎn)型失敗，不愿意輕易冒險(xiǎn)。鑒于此，有些企業(yè)HR高管另辟蹊徑，通過(guò)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)點(diǎn)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)這個(gè)面的全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且成效顯著。這種轉(zhuǎn)型背后的深層邏輯是在見識(shí)到人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、組織變革的巨大正向意義之后，以實(shí)際轉(zhuǎn)型成效去說(shuō)服企業(yè)管理層全面推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，要實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)聘請(qǐng)一個(gè)牽頭羊（HRVP），這個(gè)角色需要精通數(shù)字分析技術(shù)，比如熟練使用Python、BI等；熟悉并實(shí)操過(guò)人力資源各模塊工作，能吃透公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其規(guī)范。

在實(shí)踐中，可以先從基礎(chǔ)工作著手，一是收集、整理人力資源數(shù)據(jù)，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐；二是從與員工關(guān)系密切的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等工作入手，在公司上下推動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知升級(jí)；三是利用外部咨詢公司或獵頭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供智力支持，推動(dòng)“圍魏救趙”的轉(zhuǎn)型真正取得實(shí)效。

具體到數(shù)據(jù)層面，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：

第一，積累員工數(shù)據(jù)，合規(guī)獲取信息

根據(jù)實(shí)踐，企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)源主要有三個(gè)來(lái)源，一是員工的入職信息，二是員工的工作信息，三是員工的家庭信息。但員工很多數(shù)據(jù)屬于個(gè)人隱私，企業(yè)在獲取和使用相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)合法合規(guī)，充分尊重員工的意見，必要時(shí)征得員工同意及書面授權(quán)。

第二，善用員工數(shù)據(jù)，實(shí)施精準(zhǔn)招聘

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景下，企業(yè)可以利用自身歷史數(shù)據(jù)，提煉和梳理崗位關(guān)鍵指標(biāo)，并依靠對(duì)比公司優(yōu)秀員工訪談法等方式，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵指標(biāo)和相關(guān)特質(zhì)不斷優(yōu)化。通過(guò)分析候選人相關(guān)特征，錄用其中契合度較高的候選人。在面試的基礎(chǔ)上，保證招聘的效能不低于傳統(tǒng)招聘，大大節(jié)省公司運(yùn)營(yíng)成本。

第三，巧用培訓(xùn)數(shù)據(jù)，擺脫“群魔亂舞”

培訓(xùn)的效果評(píng)估一直以來(lái)都是企業(yè)面臨的比較棘手的問(wèn)題。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，組織內(nèi)部的培訓(xùn)數(shù)據(jù)即可與員工績(jī)效作時(shí)間序列分析，探究其中的相關(guān)性，分析參訓(xùn)與否對(duì)工作績(jī)效的提升程度。另一方面，在培訓(xùn)課程的選擇方面，通過(guò)分析不同工作績(jī)效的員工對(duì)不同課程的喜愛(ài)程度和績(jī)效提升程度，可以設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，以適合不同的員工需求，更個(gè)性化定制提升員工體驗(yàn)，最終提升公司的整體績(jī)效水平。

第四，妙用績(jī)效數(shù)據(jù)，化解發(fā)展魔咒

傳統(tǒng)的績(jī)效往往是周期性的。企業(yè)做績(jī)效評(píng)估時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，效果常常也不盡如人意。在大數(shù)據(jù)介入績(jī)效管理環(huán)節(jié)之后，這種局面將有望得到有效改變：考核的數(shù)據(jù)不再是周期性的，而是連續(xù)的，員工可以隨時(shí)獲悉自身的績(jī)效結(jié)果，還可以知道該績(jī)效產(chǎn)生的原因，HR或員工主管在績(jī)效面談時(shí)就可以提出更加有針對(duì)性的可量化的改進(jìn)措施，很大程度上化解員工的發(fā)展魔咒。

比如，零售公司利用可穿戴設(shè)備，方便記錄店內(nèi)員工與客戶交流時(shí)間、在崗時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可在總部一鍵提取，讓員工的考核指標(biāo)更量化、智能化。

上述幾點(diǎn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范，一方面增強(qiáng)了員工對(duì)數(shù)字技術(shù)使用的信心，凝聚轉(zhuǎn)型民意基礎(chǔ)；另一方面，人力資源幾個(gè)模塊轉(zhuǎn)型所賦能的企業(yè)價(jià)值，在管理層眼里，是可以量化的，是實(shí)實(shí)在在可以感受到的，這一定程度打消了他們實(shí)施企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂。

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國(guó)、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有114家分支機(jī)構(gòu)，3,100余名專業(yè)招聘顧問(wèn)及技術(shù)人員，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時(shí)提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)及人才大腦平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。2020年，共服務(wù)超過(guò)5,300家外資/合資企業(yè)、快速成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)以及政府/事業(yè)單位/央國(guó)企/非營(yíng)利性組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計(jì)派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。