有個(gè)說(shuō)法，5、6月屬于“毀約季”。當(dāng)金三銀四塵埃落定，不少手拿好幾家Offer的候選人委婉告知“不來(lái)了”，HR只得開(kāi)啟瘋狂撈人模式。尤其當(dāng)此種情景，遇到企業(yè)急速擴(kuò)張開(kāi)辟新賽道，一大波人才招聘需求尚未完成時(shí)：一邊是各大業(yè)務(wù)部門急吼吼花式盯著要人，另一邊是電話那頭被年前應(yīng)聘的候選人無(wú)情拆穿“早干嘛去了”…HR表示壓力山大當(dāng)場(chǎng)社恐。無(wú)論如何，海量篩選簡(jiǎn)歷后，爭(zhēng)分奪秒電話面試邀約是很重要的一步，姿勢(shì)不對(duì)容易當(dāng)場(chǎng)就“掛”。

與候選人初步溝通意愿，利用最短的時(shí)間集中搜集到基礎(chǔ)的個(gè)人信息，電話面試的重要性不言而喻，主要有以下幾點(diǎn)：

1.篩選掉與崗位要求不符合的人，節(jié)省雙方時(shí)間成本：對(duì)于較為滿意的候選人，問(wèn)清個(gè)人意向、崗位要求是否能接受，比如工作地點(diǎn)較偏遠(yuǎn)、崗位要求高強(qiáng)度996/007、薪資雖差一些但福利好…如果候選人明確不接受，已無(wú)短期內(nèi)繼續(xù)溝通的必要。

2.找到符合需求的候選人，進(jìn)行下一步的邀約面試：說(shuō)明崗位的要求和條件與候選人已大方向一致，接下來(lái)可以進(jìn)入邀約與面試環(huán)節(jié)，距離發(fā)出Offer又往前了一小步。

3.進(jìn)行企業(yè)的雇主品牌建設(shè)：在與候選人展開(kāi)聯(lián)系后、尚未見(jiàn)面前，HR進(jìn)行電話溝通、發(fā)出邀約、發(fā)送面試通知等細(xì)節(jié)，以及一言一行都代表了HR的專業(yè)程度及企業(yè)的價(jià)值觀。

4.儲(chǔ)備人才庫(kù)以備不時(shí)之需：在收集核對(duì)候選人信息時(shí)，對(duì)其工作狀態(tài)和大致情況迅速更新，比如是否已跳槽、已轉(zhuǎn)行、已換城市等，可以有規(guī)劃地建立起人才數(shù)據(jù)庫(kù)，以便應(yīng)對(duì)某些崗位急招人或必要時(shí)內(nèi)部?jī)?yōu)化臨時(shí)找人等突發(fā)狀況。


于理論上頭頭是道，一進(jìn)入實(shí)際操作環(huán)節(jié)卻狀況不斷尷尬十足。以下是電話面試與溝通候選人時(shí)，HR經(jīng)常被吐槽的迷惑場(chǎng)面。

1.電話環(huán)境不合適
電話面試和溝通，由于僅憑借單一的聲音輸出內(nèi)容，需要候選人最好能掏出筆記本記下關(guān)鍵點(diǎn)，因此合適的環(huán)境尤其重要。如果候選人在乘地鐵周圍嘈雜信號(hào)很差、在圖書館無(wú)法大聲回應(yīng)、在洗手間…這場(chǎng)景想想就很尷尬，因此先問(wèn)候選人是否OK顯得很有必要。

2.溝通話術(shù)不精簡(jiǎn)
頻繁遇到騷擾電話的時(shí)代，每一次接聽(tīng)座機(jī)號(hào)碼都考驗(yàn)著信任，誰(shuí)知道是不是打著招聘旗號(hào)的詐騙呢。因此，HR如果不能快速自報(bào)家門，言簡(jiǎn)意賅介紹公司、招聘崗位、招聘來(lái)源，告知候選人簡(jiǎn)歷已通過(guò)初篩，以及確認(rèn)候選人意愿...隨著寶貴的時(shí)間匆匆流失，尤其是對(duì)于網(wǎng)上撈人、候選人未投遞的情況，很有可能出現(xiàn)無(wú)效溝通。比如，嗨聊結(jié)束后忘了問(wèn)候選人全名、公司名沒(méi)傳達(dá)到、使用的座機(jī)只出不進(jìn)...

3.準(zhǔn)備工作不到位
這部分主要包括兩個(gè)方面，首先是對(duì)候選人基本信息不了解，比如不斷詢問(wèn)簡(jiǎn)歷上已有的基礎(chǔ)信息、甚至叫錯(cuò)名字等，讓候選人感到不被重視；然后是候選人的提問(wèn)方面，可能會(huì)遇到崗位或公司相關(guān)的形形色色問(wèn)題，如果HR準(zhǔn)備不充分或沒(méi)有預(yù)判到，可能會(huì)突然冷場(chǎng)。

-電聯(lián)的目的
電話面試邀約，重點(diǎn)在于約。告知候選人已通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方與崗位要求不符合、或者聊天過(guò)程中不大愉快，“買賣”不成仁義在，多建立個(gè)聯(lián)系總是沒(méi)錯(cuò)的。

如果候選人整體較合適，并且接受了面試邀約，HR電話是為了通知接下來(lái)正式面試的時(shí)間、地點(diǎn)、形式（線上/線下）等，則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，電話溝通后再給到短信或郵件，將以上關(guān)鍵信息和注意點(diǎn)（來(lái)公司路線、交通信息、天氣變化等貼心Tips）一并給到，并于面試當(dāng)天再次提醒候選人，大大提升印象分，避免被鴿。

-電聯(lián)的時(shí)間
一般來(lái)說(shuō)，可將候選人進(jìn)行分類，主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的、與被搜到簡(jiǎn)歷的，前者建議可在工作時(shí)間如上午10點(diǎn)、下午15點(diǎn)，后者建議18-20點(diǎn)；而且，建議不要在周末早上打擾到候選人，周一上午或周五下午也不十分合適；此外，首先詢問(wèn)候選人是否方便，如果不便可另約時(shí)間，建議HR問(wèn)時(shí)間一定要精確到幾點(diǎn)幾分，而不是給大概范圍。

-電聯(lián)的方式
很多HR認(rèn)為，電話邀約一定要用座機(jī)，認(rèn)為更直接正式而且溝通狀態(tài)更專注。然而很多群體不喜歡這種強(qiáng)約束力的即時(shí)回應(yīng)，更傾向于郵件、短信、微信等溝通。面對(duì)這種情況，不妨多種方式靈活組合，以如何與候選人建立有效聯(lián)系和高效溝通為重點(diǎn)。

-其他注意點(diǎn)
提高吸引力，向心儀的候選人告知企業(yè)優(yōu)勢(shì)和崗位亮點(diǎn)，如公司實(shí)力、價(jià)值理念、發(fā)展空間、團(tuán)隊(duì)氛圍等，形成充分的宣傳，提高面試的機(jī)率；

做好準(zhǔn)備，把控節(jié)奏，電話前需要對(duì)照候選人的簡(jiǎn)歷列好明確的提綱，長(zhǎng)話短說(shuō)；對(duì)于候選人十分健談卻過(guò)于泛泛，或比較拘謹(jǐn)難打開(kāi)話匣子等情況，HR應(yīng)做好節(jié)奏和氛圍的把控。

電話面試邀約的考察點(diǎn)

-候選人的態(tài)度，觀察其心態(tài)與個(gè)性、動(dòng)機(jī)與意愿、與企業(yè)的適配度等；
-候選人的能力，考察其知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)技能等；
-候選人的現(xiàn)狀，大方向的求職信息等是否需要標(biāo)記和更新等；
-期待薪酬與底線，了解候選人目前薪酬水平及構(gòu)成，還可不經(jīng)意間接觸和整合外部薪酬信息，為今后調(diào)整決策發(fā)揮影響；
-候選人對(duì)公司雇主品牌的反饋，對(duì)中小企業(yè)有一定參考價(jià)值，在哪些方面可進(jìn)行改進(jìn)等；

數(shù)字化時(shí)代，視頻面試等搭載新技術(shù)的手段層出不窮，電話面試與邀約仍舊有存在的合理性；為了避免合適的候選人不來(lái)，可結(jié)合郵件、短信、微信等多形式聯(lián)合給到通知；那么，有木有更高效的辦法呢？

這就不得不說(shuō)HR SaaS云系列，比如科銳國(guó)際招聘公司一體化人力資源 SaaS云平臺(tái)，涵蓋招聘、入職、考勤、薪稅、福利管理等模塊，助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。舉例來(lái)說(shuō)：

• 招聘云模塊，可一鍵打通各個(gè)招聘網(wǎng)站和線下招聘渠道，把人才和崗位通過(guò)人工智能進(jìn)行匹配，并進(jìn)行視頻面試等；
• 全員參與云模塊，可支持多端，為員工、直線經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源工作者，以及候選人等提供“全員參與”的移動(dòng)平臺(tái)，包括IOS、Android等靈活交互，同時(shí)兼容飛書、企業(yè)微信、釘釘?shù)取?

新形勢(shì)下，企業(yè)招聘需從細(xì)節(jié)入手，在簡(jiǎn)歷篩選后的電話邀約面試環(huán)節(jié)很重要，如何更高效溝通，以及提高到面率，必要時(shí)可采用技術(shù)手段?？傊龊贸浞值臏?zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)。

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國(guó)、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有110+家分支機(jī)構(gòu)，2,600余名專業(yè)招聘顧問(wèn)及技術(shù)人員，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時(shí)提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)及人才大腦平臺(tái)。通過(guò)構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。在過(guò)去一年中，服務(wù)超過(guò)5,300家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)、國(guó)企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計(jì)派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。