行業(yè)與人才發(fā)展瞬息萬(wàn)變，企業(yè)觀勢(shì)方能謀而后動(dòng)。為了提供不同行業(yè)及細(xì)分領(lǐng)域第一手的人力資源相關(guān)干貨，科銳國(guó)際獵頭公司推出“行業(yè)瞭望”系列，通過對(duì)話行業(yè)人力資源高管及專業(yè)人士，分享人才招引留、組織轉(zhuǎn)型、行業(yè)洞察等熱點(diǎn)內(nèi)容，聚焦人力資源管理，共探企業(yè)與人才發(fā)展新路徑?！靶袠I(yè)瞭望”第二期邀請(qǐng)樊登讀書HRD Chris張?chǎng)纹较壬窒砥鋵?duì)教育行業(yè)的觀察與洞見。


目前任職樊登讀書HRD，多家互聯(lián)網(wǎng)教育及知識(shí)付費(fèi)公司人力資源高管經(jīng)歷，在教育行業(yè)積累了豐富的人力運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與多家公司C輪到IPO的成長(zhǎng)路程。負(fù)責(zé)各種人力資源變革，打造不拘一格的組織文化，積極幫助每個(gè)人都可以發(fā)揮自己的最大潛能。

我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，在教育行業(yè)快速擴(kuò)張的路上，大家都在拼命招人，老板都在喊提高人才密度，拼命砸大量的錢在人才上面。同時(shí)，對(duì)于人才的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使得優(yōu)秀教育人才的獲取更難，又希望成本有所降低。這樣復(fù)雜的人才需求，就像設(shè)計(jì)圈廣為流傳的?！拔宀拾邤痰暮凇?。

那么，問題來了，既然這個(gè)事情這么明顯的有矛盾、有沖突，但為什么一直沒有很好的解決方案呢？為什么這個(gè)矛盾一直困擾很多老板或者HR呢？

第一個(gè)原因是，我們沒有搞清楚真實(shí)需求是什么。

業(yè)務(wù)的用人需求大部分是進(jìn)攻策略，節(jié)省人力成本大部分是防守策略，對(duì)于快速擴(kuò)張的路上，大家都是會(huì)主動(dòng)采取進(jìn)攻策略的，那么我們就不考慮防守策略了么？不，我覺得我們需要真正了解業(yè)務(wù)對(duì)于人才的痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。往往我們期望的是一個(gè)人能夠進(jìn)入一個(gè)組織后，可以帶來10倍的好，快速的增長(zhǎng)可以掩蓋很多成本，進(jìn)攻是最好的防守！

第二個(gè)原因是，只有少部分人知道公司正在經(jīng)歷什么。

公司不同生命周期階段，需要的人才投入會(huì)發(fā)生巨大變化。一家教育公司，剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，可能優(yōu)先需要內(nèi)容/教師人才，然后逐步擴(kuò)展到銷售、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)的人才。不同的階段，人才重點(diǎn)不同，理清公司正在經(jīng)歷的是什么階段，并且需要每一個(gè)人都知道?？杀氖?，我們看到很多剛招聘進(jìn)來的人才還沒搞清楚狀況，就會(huì)告訴你，“我需要更多人力資源，我需要更多的技術(shù)資源?！钡]有認(rèn)清公司正在經(jīng)歷什么，我們到底要把錢投資到哪些人才身上。

第三個(gè)原因是，公司的招聘渠道與高質(zhì)量人才觸達(dá)。

教學(xué)質(zhì)量、人才質(zhì)量是各大教育機(jī)構(gòu)賴以生存和發(fā)展的生命線。企業(yè)如何在激烈的師資競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位？現(xiàn)在碰到最多的情況是，手上拿著錢，但卻找不到好的教學(xué)教研人才，因?yàn)榇罅康母哔|(zhì)量人才需要深度挖掘，這些候選人不太會(huì)主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷，HR在這里會(huì)花費(fèi)大量精力但效率很低。為了能夠高效的招聘到優(yōu)質(zhì)人才，我們一般可以通過以下幾種策略來提高成功率。

第一，內(nèi)推，在教師教學(xué)和教研領(lǐng)域，內(nèi)推往往是最有效的方式之一，大部分名師畢業(yè)于優(yōu)秀的學(xué)校，或者在教師圈內(nèi)有一定的影響力，可以通過名師不斷的內(nèi)推，挖掘名師人脈，來幫助快速招聘教學(xué)教研人才。教學(xué)教研類人才內(nèi)推占比50%以上是一個(gè)比較好的情況。
第二，獵頭公司，觸達(dá)高質(zhì)量人才的高效選擇。尤其是教育行業(yè)有沉淀資源的獵頭機(jī)構(gòu)，可以在短期內(nèi)找到多個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)教研人才，這些獵頭機(jī)構(gòu)往往長(zhǎng)期保持著與高質(zhì)量人才的溝通，深度了解人才需求和企業(yè)的匹配。
第三，社交型招聘平臺(tái)，往往通過社交型招聘平臺(tái)，可以深度挖掘到優(yōu)秀人才，但是這需要花比較長(zhǎng)的時(shí)間成本，HR在人力預(yù)算和精力有限的情況下，并不一定是最優(yōu)的選擇，往往維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量人才需要花費(fèi)6個(gè)月左右才能吸引入職，不過確實(shí)是可以廣泛觸達(dá)高端人才的一個(gè)選擇。


平衡用人需求與成本之間的矛盾，在企業(yè)發(fā)展過程中會(huì)長(zhǎng)期存在，需要基于人才和業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，在企業(yè)進(jìn)攻策略和防守策略之間取得動(dòng)態(tài)調(diào)整。這類矛盾很難有“一鍵解決”的方案，更需企業(yè)根據(jù)不同階段不同問題量體裁衣。這里可以和大家分享幾個(gè)真實(shí)案例，希望能以簡(jiǎn)單輕松的形式，為企業(yè)和HR帶來些許啟發(fā)。

提高人才密度，引進(jìn)高端人才，而不是馬上招聘業(yè)務(wù)最著急需要用的人。我們經(jīng)常會(huì)碰到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，需要快速招聘一些一線崗位，之前我碰到過一個(gè)項(xiàng)目需要招聘一線的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，業(yè)務(wù)一直強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在需要人，只要有人進(jìn)來就有GMV，HR為什么總要卡我的HC，為啥不是拼命幫我找人，這個(gè)時(shí)候要進(jìn)攻，而不是防守。

這個(gè)時(shí)候我找到了這個(gè)業(yè)務(wù)leader，我們復(fù)盤了整個(gè)業(yè)務(wù)近半年的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目半年增長(zhǎng)在30%左右，如果按照這個(gè)速度增長(zhǎng)下去，這可能并不是一個(gè)10倍好的項(xiàng)目，可能隨著人力增長(zhǎng)和效率提升最多就是2倍好的業(yè)務(wù)。所以我們達(dá)成了一個(gè)共同觀點(diǎn)，就是需要尋找第二成長(zhǎng)曲線，而不是繼續(xù)在一個(gè)可能未來只能2倍好的業(yè)務(wù)上繼續(xù)投入更多的人力和精力。

所以后來我們?nèi)フ衅噶艘晃豢偙O(jiān)級(jí)別的同學(xué)，而不是一線的運(yùn)營(yíng)同學(xué)。這個(gè)同學(xué)的加入幫助這條業(yè)務(wù)重新整合出了新的增長(zhǎng)曲線，當(dāng)年額外增加一條新的千萬(wàn)級(jí)的項(xiàng)目。幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，進(jìn)攻是最好的防守。

投資什么樣的人可以帶來指數(shù)型增長(zhǎng)，投資什么樣的人只能帶來線性增長(zhǎng)，是我們HR同學(xué)需要思考的，業(yè)務(wù)同學(xué)的需求可能因?yàn)閷?shí)際情況所迫，或者有KPI壓力，我們往往應(yīng)該去選擇做正確的事情，而不是最緊急的事情。

有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理招聘案例，這個(gè)崗位之前有段時(shí)間非常難招聘到合適的同學(xué)，而且招聘進(jìn)來的同學(xué)很容易“活不下來”，我們招聘同學(xué)找了業(yè)務(wù)leader做了很多次溝通，確認(rèn)人才畫像，但是還是無(wú)法讓招聘進(jìn)度變好。

后來通過標(biāo)桿人員訪談（一般是前30%的高績(jī)效、價(jià)值觀好、在公司時(shí)間長(zhǎng)），在標(biāo)桿人員訪談的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大家因?yàn)樾枰獙?duì)接和協(xié)調(diào)的部門非常多，所有的標(biāo)桿同學(xué)都覺得溝通能力非常的重要，業(yè)務(wù)leader也認(rèn)為這項(xiàng)能力是應(yīng)該重點(diǎn)考察的能力，這些事情我們?cè)谥罢衅笗r(shí)也是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去搜尋候選人的，但是效果并不好，通過行為能力提取和成功因素提取，每件成功因素通過行為描述進(jìn)行重現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際標(biāo)桿人員口中的溝通能力，并不恰當(dāng)。

實(shí)際情況是，這些優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以在更短時(shí)間更高效的推進(jìn)項(xiàng)目，是因?yàn)樗麄兎浅Ａ私飧鱾€(gè)部門的互相作用的關(guān)系，他們有很強(qiáng)的系統(tǒng)化思維，知道如果給A部門一個(gè)情況，B部門會(huì)怎么反應(yīng)，C部分會(huì)怎么聯(lián)動(dòng)等等，從而在一開始的時(shí)候就充分的考慮了各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并沒有花大量的精力和時(shí)間在一些解決溝通困難的事情上。

最后再結(jié)合leader訴求和組織發(fā)展，我們調(diào)整用人需求，精準(zhǔn)定位系統(tǒng)化思維較強(qiáng)的同學(xué)，而不是溝通能力強(qiáng)的候選人，快速招聘完成。如果我們開始就可以更加精準(zhǔn)了解用人需求，那么必然是可以降低招聘成本的。

如果一個(gè)候選人想創(chuàng)業(yè)，那么一定要招聘他進(jìn)入公司。之前我們有招聘一位中等偏上的老師，算不上很厲害的名師，但是在跟他聊的時(shí)候，他一直想創(chuàng)業(yè)，希望能夠加入這家公司后，可以學(xué)習(xí)到好的教育公司是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，然后自己創(chuàng)業(yè)。

最后我們決定讓這位老師進(jìn)入公司，他在老師的崗位上面表現(xiàn)異常出色，而且無(wú)論我們是否有要求，他都會(huì)主動(dòng)去幫助團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，并且經(jīng)常提出申請(qǐng)是不是可以去做做運(yùn)營(yíng)、做做教研、做課程經(jīng)理等等，雖然沒有讓他直接轉(zhuǎn)崗做，但是允許他幫忙。

后面這位老師給這個(gè)項(xiàng)目做了極大的貢獻(xiàn)，而且?guī)椭麄€(gè)項(xiàng)目取得了很大的GMV增長(zhǎng)。他每天做的事情都感覺在給自己做，為了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)在努力，而不是僅僅為了工資。后面2年，他也意識(shí)到單獨(dú)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，并且更加成熟地認(rèn)知到這個(gè)行業(yè)，反而沒有選擇離開公司創(chuàng)業(yè)，而是在公司內(nèi)做了新項(xiàng)目的開創(chuàng)，幫助公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

識(shí)別和招聘一個(gè)勵(lì)志要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的同學(xué)，可能帶來N倍的增長(zhǎng)，并且?guī)椭M織沉淀了工具和流程，用了更好的人，成本相對(duì)降低。

雖然招聘高質(zhì)量人才，并且還有創(chuàng)業(yè)精神，為什么還是沒有達(dá)到預(yù)期？往往這個(gè)時(shí)候要看的是他在做的事情，是批量程序性工作，還是創(chuàng)新性工作。

之前有一個(gè)很不錯(cuò)的行業(yè)大牛名師進(jìn)入公司，希望幫助整個(gè)教學(xué)教研上一個(gè)臺(tái)階，但是6個(gè)月過去，一切好像沒有像預(yù)期的那樣逐步變好，我們一起使用工作梳理工具，進(jìn)行盤點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)他大部分的時(shí)候因?yàn)橐然?，或者自己上課，沒有時(shí)間去做真正對(duì)于整個(gè)組織有幫助的事情，每天能夠做的就是做一些小的、力所能及的優(yōu)化，但是這些大部分都是程序性的工作，并不能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

后來我們對(duì)他的工作內(nèi)容做拆分，重新幫他梳理了事情的輕重緩急，找出了費(fèi)事多、創(chuàng)造價(jià)值低的事情，用各類政策、系統(tǒng)、技術(shù)產(chǎn)品幫助他減少這些事情上的精力，在一些耗時(shí)少、但是也是程序性必須做的工作，使用實(shí)習(xí)生進(jìn)行了代替，完全解放這位高質(zhì)量人才的全部潛能，在接下來的半年內(nèi)，快速迭代升級(jí)了多項(xiàng)教學(xué)教研內(nèi)容和方法，并且課程更新速度比之前快3倍之多。

所以通過方法論梳理，明確程序性工作和時(shí)間消耗，找到關(guān)鍵點(diǎn)，形成SOP，幫助高質(zhì)量人才真正發(fā)揮全部潛力，其實(shí)也是非常好的策略。

上面幾個(gè)案例，可以看到有通過HR當(dāng)前工作入手，有從高端人才入手，有從用人需求入手，有從創(chuàng)業(yè)精神入手，有的事務(wù)梳理入手。無(wú)論哪些地方入手，都能找到更好的方式，在增加人才價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值的同時(shí)，降低成本。我們的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)/社會(huì)價(jià)值，幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但也經(jīng)常需要提醒自己不忘初心，切勿只關(guān)注成本節(jié)約。

我們制定了各類策略，各種方式進(jìn)行平衡成本與用人需求，但是最終還是必須高效交付的，高端人才獲取一直是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的難題，往往選擇一家靠譜的獵頭公司是非常不錯(cuò)的選擇，科銳國(guó)際獵頭公司跟我所在的樊登讀書App也合作了很多年，在整個(gè)教育和知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域有很多人才鏈接，幫助我們輸送了很多人才。

最后，我一直相信條條大路通羅馬，任何事情做到極致都會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，都會(huì)給員工、企業(yè)及HR帶來多方共贏。

（聲明：以上文章僅代表作者基于對(duì)教育行業(yè)觀察的個(gè)人觀點(diǎn)，不代表公司立場(chǎng)）

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國(guó)、印度、新加坡、馬來西亞、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有110+家分支機(jī)構(gòu)，2,600余名專業(yè)招聘顧問及技術(shù)人員，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時(shí)提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)及人才大腦平臺(tái)。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。在過去一年中，服務(wù)超過5,300家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)、國(guó)企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計(jì)派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。