隨著外包理念日益被企業(yè)CFO們所接受，在實踐當(dāng)中，目前存在著“業(yè)務(wù)流程外包”與“崗位外包”兩大主流人力資源外包模式。我們通過國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)科銳國際在“業(yè)務(wù)流程外包”這一領(lǐng)域的深度實踐來進(jìn)行一個簡要的梳理，并配以相應(yīng)的最佳實踐案例。


從興起的時間來看，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)與共享中心基本都處于同一個時代(上個世紀(jì)八十年代后期)。隨著公司對核心競爭力的聚焦日益強化，非核心競爭力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)普遍面臨著如何降本增效的訴求，而此時IT技術(shù)的全面普及，帶給流程和組織全新的設(shè)計靈感和變革動力。

而如今，業(yè)務(wù)流程外包和共享中心這兩個分別從外部變革和內(nèi)部變革入手的組織變革模式，悄然開始走向融合，越來越多的共享中心正在尋求業(yè)務(wù)流程外包的幫助，以激發(fā)新一輪組織變革的紅利?？其J國際在業(yè)務(wù)流程外包模式上具有一定優(yōu)勢，從前期與企業(yè)一同進(jìn)行財務(wù)流程規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性的梳理，以及系統(tǒng)優(yōu)化，并對效率、質(zhì)量和安全進(jìn)行嚴(yán)苛把控，在降低成本提升效率的同時加強企業(yè)風(fēng)險控制，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

我們來通過一個跨國公司在華共享中心的BPO案例來觀察其作業(yè)的核心要點：


全球最大零售商共享運營中心正值新系統(tǒng)上線期，現(xiàn)有員工無法滿足激增的事務(wù)性工作需求，急需化解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的人才招聘困境與管理瓶頸。


工作繁重：共享中心承接全國100+門店、上千家供應(yīng)商需求，每月發(fā)票量上萬張，基礎(chǔ)事務(wù)工作繁重；
專業(yè)要求：SAP全英文界面，對員工學(xué)歷、英文能力有一定要求，且必須具備財務(wù)工作背景；
業(yè)績提升：結(jié)果導(dǎo)向，KPI達(dá)成(每人每日發(fā)票錄入量、出錯率指標(biāo)...)；
吸引力弱：薪酬低于市場平均水平，職業(yè)發(fā)展路徑不明確，原外包員工歸屬感弱...…


從2012年科銳國際與該共享中心合作以來，組建了具有一定規(guī)模，且涵蓋“總賬、合同、錄入、文員”等多個流程職能的人力資源外包團(tuán)隊，KPI達(dá)成率為100%。

同時，基于該共享中心組織建設(shè)的長期需求，設(shè)計了外包團(tuán)隊與共享中心的組織接口，給予優(yōu)秀外包員工轉(zhuǎn)正式、晉升和帶團(tuán)隊的機會，極大地解決了共享中心員工高離職率帶來的相關(guān)困擾。

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科銳國際
科銳國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國、印度、新加坡、馬來西亞、美國、英國、澳大利亞、荷蘭等全球市場擁有110+家分支機構(gòu)，2,600余名專業(yè)招聘顧問及技術(shù)人員，在20+個細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域為客戶提供中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，同時提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺及人才大腦平臺。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。在過去一年中，服務(wù)超過5,300家跨國集團(tuán)、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)、國企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)崗位人員25,000余名，靈活用工累計派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。