在疫情沖擊下，5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的催化下，企業(yè)不斷加碼數(shù)字化投入，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以提升應(yīng)對危機的能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是事關(guān)企業(yè)整體的戰(zhàn)略工作，而理想豐滿現(xiàn)實骨感，根據(jù)科銳國際獵頭公司與海德思哲聯(lián)合發(fā)布的《從藍圖到偉業(yè)：中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與行動》報告顯示，當下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍“缺少一個能夠取得共識的理論框架和行動指南”。

因此，我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先企業(yè)與普通企業(yè)進行對比，通過分析領(lǐng)先企業(yè)“有哪些本質(zhì)上的不同？”，總結(jié)領(lǐng)先企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識以及最佳實踐，以揭示領(lǐng)先企業(yè)獲得成功的奧秘。

從調(diào)研總體看，40%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“已取得初步成效”，24%的企業(yè)處于“規(guī)劃和嘗試階段”，20%的企業(yè)正在“持續(xù)的探索和試錯”。最后僅有16%的企業(yè)“已有成功樣本，正在推廣和深化階段”。雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)的廣泛實施已超過5年，但能夠取得成功樣本的企業(yè)“不足兩成”。


在轉(zhuǎn)型階段中，領(lǐng)先組企業(yè)與對照組企業(yè)差異明顯。領(lǐng)先組中有63%的企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“取得初步成效”，對照組中這一數(shù)據(jù)僅為24%；領(lǐng)先組企業(yè)有25%處于“已有成功樣本，正在推廣和深化階段”階段，而對照組企業(yè)僅有12%。

相比而言，對照組企業(yè)更多的處于“規(guī)劃和嘗試階段”以及“持續(xù)的探索和試錯階段”。值得注意的是，處于“2年以上的探索和試錯階段”的對照組企業(yè)比例高達35%，而領(lǐng)先組企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不包含這一階段。

來源科銳國際獵頭公司與海德思哲聯(lián)合發(fā)布的《從藍圖到偉業(yè)：中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與行動》

由此可見，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有較清晰、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行有效的實施推動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期過程，而長期試錯則未必帶來理想結(jié)果。企業(yè)的數(shù)字化變革需要企業(yè)對業(yè)務(wù)模型在數(shù)字化時代所需的變革有系統(tǒng)、深入的思考，同時進行有效的變革管理，以及相應(yīng)的組織人才的配合。這些工作都需要企業(yè)進行長期打磨。

但是，如果企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期性，理解為反復(fù)試錯，則可能會出現(xiàn)戰(zhàn)略方向搖擺，組織能力失焦，反而導(dǎo)致錯失轉(zhuǎn)型機遇的情況。


從總體上看，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中專注最多的方向，前三位分別是“市場營銷/互聯(lián)網(wǎng)營銷” （88%）、“銷售/電商”（80%）、“產(chǎn)品開發(fā)”（48%）。這與國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體的趨勢較為接近：數(shù)字化與市場營銷、電子商務(wù)的聯(lián)系更為密切，企業(yè)通常從這兩個方面切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


對比領(lǐng)先組企業(yè)和對照組企業(yè)，一個直觀的發(fā)現(xiàn)是，領(lǐng)先組企業(yè)逐漸實現(xiàn)了數(shù)字化在企業(yè)內(nèi)的全面滲透，而對照組企業(yè)更多的仍集中在營銷和電商領(lǐng)域。

另一個值得關(guān)注的方向是“IT（信息技術(shù)）”一項上，領(lǐng)先組企業(yè)的占比（50%）也大大高于對照組企業(yè)（24%），數(shù)字化的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，這說明企業(yè)要推動數(shù)字轉(zhuǎn)型，需要打牢技術(shù)基礎(chǔ)，否則數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會是空中樓閣。

來源科銳國際獵頭公司與海德思哲聯(lián)合發(fā)布的《從藍圖到偉業(yè)：中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與行動》

總體來看，企業(yè)期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型達到“優(yōu)化客戶體驗”選項的占比最高，達到了96%，其次是期望“改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程運營的效率”，占比84%，同時，還有超過半數(shù)的企業(yè)希望“提高企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展速度及走向市場的能力”（64%），以及“推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)”（60%）。


這一比例較為符合我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常識理解。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近幾年能夠得以實施的基礎(chǔ)之一，是移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的成熟和普及，包括智能手機、IoT設(shè)備等。

移動互聯(lián)網(wǎng)打破了過去數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和用戶的邊界，讓企業(yè)能夠獲取每一位用戶的購買記錄、消費偏好、對產(chǎn)品的滿意程度等信息，建立企業(yè)和用戶的直接聯(lián)系。這使得企業(yè)運用數(shù)字化技術(shù)最直接的目標就是“優(yōu)化用戶體驗”。同樣，隨著數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的深化，基本呈現(xiàn)“營銷→運營→研發(fā)→組織”的路徑，這與調(diào)研的總體結(jié)果基本保持一致。

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科銳國際
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