盡管近年來人力外包使用已趨于廣泛，崗位范圍逐漸擴大，但在實際合作過程中，對人力資源供應(yīng)商的管理仍是合作過程的主要難題，仍有許多受訪企業(yè)表示相關(guān)項目的最終交付滿意度不達預(yù)期，如何在合作過程中通過考核體系進行有效的管理，成為采購人員在實際合作階段無法繞開的重要話題。

基于調(diào)研數(shù)據(jù)，從企業(yè)對人力資源供應(yīng)商的不滿意之處來看，企業(yè)方的抱怨主要圍繞外派人員的穩(wěn)定性、溝通困難度以及項目交付最終不達標展開。有50%的受訪企業(yè)均指出人力外包項目中外派人力更替太過頻繁，影響與業(yè)務(wù)部門項目相關(guān)的正常溝通；超過40%的受訪企業(yè)認為最終交付成果不達預(yù)期。

外派人力的弱穩(wěn)定性、最終項目交付的不及預(yù)期反映了企業(yè)在人力資源供應(yīng)商管理過程中的部分失效，人力外包項目中常常出現(xiàn)派出人力因各種原因臨時缺位而人力資源供應(yīng)商無法及時補位的情況，影響了最終項目的成功交付。

在訪談過程中，多家受訪企業(yè)紛紛表示，外包人員的日常管理問題往往阻礙了項目的如期推進，如員工離職風(fēng)險、外包員工管理權(quán)責(zé)等無形中都對項目進展產(chǎn)生了阻礙。有企業(yè)提及，有一些項目人員在人力資源供應(yīng)商缺乏風(fēng)險預(yù)警的情況下，出現(xiàn)無征兆的大規(guī)模離職情況，影響了項目的正常進展與順利交付。還有一些企業(yè)表示，由于雙方管理權(quán)責(zé)劃分不清，業(yè)務(wù)部門并不了解對外包人員的管理范圍與項目的人員管理結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)“無人管”情況，由此造成了管理的“灰色地帶”。

盡管已有70%的受訪企業(yè)采用了服務(wù)水平協(xié)議（SLA）來約束管理外包人力資源供應(yīng)商，但面對非標準化、周期長的人力外包項目，模板化的服務(wù)水平協(xié)議收效甚微。對采購人員及企業(yè)整體而言，如何從初期制定可跟蹤、可落地的管理績效目標，及在交付過程中持續(xù)跟進都將對人力外包項目的最終質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

下載《人力外包服務(wù)采購白皮書》全文

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科銳國際
科銳國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司目前在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、荷蘭等全球市場擁有100 余家分支機構(gòu)，超過3,000名自有員工。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個細分行業(yè)及領(lǐng)域為客戶提供中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及 HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺與人才大腦平臺，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺鏈接企業(yè)25,000余家，貢獻收入客戶近6,600家，運營招聘崗位超過142,000個，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計派出人員近36.9萬人次，聚合合作伙伴9,600 余家。