身處數(shù)字化時代，唯一不變的是擁抱變化。信息技術飛躍帶來指數(shù)型的變化，組織敏捷程度的重要性逐漸超過大小和規(guī)模。如何成功實現(xiàn)組織變革？如何使組織能力走向靈活敏捷？這些成為企業(yè)在當今時代不得不思考的最新課題。

“發(fā)展是第一要務、人才是第一資源”，為了近距離交流探討人才變革在理念與實踐中的結合點，科銳國際作為A股人力資源首家上市公司，重磅推出“科銳Live”人才變革系列訪談。首期邀請法國液化空氣集團中國區(qū)人力資源副總裁Jasmine 吳靜女士，聚焦“敏捷”，分享實踐，啟發(fā)思考。

怎樣看待“三化”之“數(shù)字化的HR”

Jasmine 吳靜：

數(shù)字化，有兩個比較重要的抓手。第一個是人力資源的基礎信息系統(tǒng)一定要跟上，考勤系統(tǒng)、薪資系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、學習系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)等等。一個好的人力資源數(shù)字化基礎，一定是“企業(yè)開到哪里，整合的人力資源系統(tǒng)就鋪到哪里”。

第二個抓手，是HR自己的思維方式要更加數(shù)智化和數(shù)據(jù)化。主要指兩方面，第一個是HR如何提升自己部門數(shù)據(jù)的準確性、有效性和及時性。我們曾成立了一個項目組，組內(nèi)兩個co-leader，一個偏溝通，另一個偏數(shù)據(jù)，他們做了國內(nèi)人力資源團隊的數(shù)據(jù)馬拉松。所有HR團隊在一起用馬拉松的形式，提交數(shù)據(jù)給到組委會檢查，在三天時間里讓數(shù)據(jù)的準確性得到了極大提升。

第二個方面，由于整個組織在轉型，我們也需要很多數(shù)字科學家。HR要引進這方面的專家，把他們跟內(nèi)部的老同事融合到一起，互相學習。數(shù)字化有一點很重要的是，怎樣把數(shù)字化的新知識沉淀下來，并覆蓋在企業(yè)內(nèi)部展開。當然數(shù)字化還可以說很多，比如我們也做了AI在招聘中的一些運用等等。


Jasmine 吳靜：
員工體驗變得越來越重要。不同員工生命周期里，員工體驗是不同的。從HR產(chǎn)品的設計、服務的設計、到交付、以及最后的跟蹤，要在前期真正做到把握住員工的深層次、個性化需求，這是很重要的核心。

我曾經(jīng)努力做過一件事，我想知道當一個員工決定要離職的前半年，到底有哪些周圍環(huán)境的因素可以影響到他的體驗。比如，第一個，他跟他的經(jīng)理可能一個月都沒有一次談話，哪怕是聊天、午餐的形式；第二個，他可能提過三次漲薪，但是沒有得到；第三個，也許半年之內(nèi)他家里遭受了重大變故，而公司不知道。

把這些零碎的信息收集起來，再請我們的數(shù)據(jù)專家做一些分析，為什么優(yōu)秀的員工有的時候他會離去？就得到了很多背后的因素，以及組織層面的一些觀察。你會發(fā)現(xiàn)，原來經(jīng)理和員工的溝通很重要，HR和員工的溝通同樣重要。一個人，如果他被看到、被聽到，他離職的可能性是大幅度降低的。他需要有人去跟他聊，去關心他。

還有就是要實現(xiàn)跨世代員工的融合，如今60后、70后、80后、90后、00后，可能50后個別的還在職場中，要給他們創(chuàng)造能夠在一起溝通的文化和氛圍。HR要成為企業(yè)文化的踐行者和打造者，多做一些工作訪問、多聽大家的聲音。

我們有一個項目平臺叫“My Voice”，它可以做實時調(diào)研。一個小團隊就能發(fā)起員工調(diào)查，五個人以上就能出報告，而且這個系統(tǒng)平臺還會用AI推送報告給到Team Leader，讓他去采取一些行之有效的方法，及時改善團隊里面的微環(huán)境。通常做一個詢問員工的意見，各家公司回復率可能不一樣，而我們公司可以做到98%。


Jasmine 吳靜：
組織的內(nèi)部和外部，都要去關注。企業(yè)的變革需要高層、中層和所有員工共同推動。在組織內(nèi)部，高層要支持、中層要授權、所有員工要激發(fā)，變革的促進者要協(xié)同。

高層如果不支持，很難去讓下面的人感覺到安全，放心大膽地去開展一些相關活動；中層是腰部的力量，要敢于授權，敢于形成小的靈活的團隊，打破部門墻，把權利和資源集中到最有能力可以完成這件事情的人身上。

所有員工要被激發(fā)，當員工知道組織可以讓自己變得更敏捷的時候，他會被激發(fā)到去想各種方法，做對了得到表揚，做錯了或者走偏了，能及時得到糾正。企業(yè)想要推動變革，要具有一定的容錯度，才可以讓人在其中自由地行走。

變革的促進者也非常重要，你要有一些新試用的、認可這個觀點的人，作為傳播的“火種”力量，星星之火可以燎原，讓他們?nèi)ビ绊懜嗟娜恕?br />
但是，敏捷的HR絕不僅限于企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)外部，HR應該有能力去打造一個相關的人力資源敏捷HR的生態(tài)圈。人力資源是一個很大的產(chǎn)業(yè)鏈，有各種各樣的用戶、供應商、協(xié)作者和利益相關者。我相信，在未來一定有更多類似需求，跟外面先行的公司實現(xiàn)戰(zhàn)略性合作。

比如科銳國際，作為一個全方位解決方案的提供者，有人才獵尋、RPO、外包、培訓，以及科技方面等一整套產(chǎn)品和服務，這種非常多元化的合作方，是很多企業(yè)所需要的，能夠解決很多企業(yè)里面關于信息不通暢、體系沒打通的問題。我們現(xiàn)在也使用科銳國際靈活用工方面的服務，體驗也很好。


Jasmine 吳靜：
在我看來，在招聘和人才配置的過程中，一個敏捷型的人才應該具備兩點。

第一點，他要有非常強的適應力。適者生存，我們在人才篩選過程中，會通過STAR原則或一些過往的事實，去考察他在適應性方面的能力。比如你從大公司跳到中型公司，因為做事方式不太一樣，部門拆分也沒有那么細，因此你需要一專多能，你短時間內(nèi)可不可以適應？

第二個是學習力，學習力是優(yōu)秀人才區(qū)分于普通人才非常重要的一點。學習能力包括認知能力、邏輯、快速吸收新事物的能力以及開放的心態(tài)，如果沒有開放的心態(tài)，他可能很專、T字形很深，但是可能不夠寬。

作為HR和業(yè)務經(jīng)理來講，要不斷去尋找具備這種學習能力的人。關于學習力的話題，在我最近寫的一本書——《職業(yè)通道：人生規(guī)劃與事業(yè)進階指南》里面，對學習力、敏捷HR、職業(yè)發(fā)展等有相關的描述。

一個人才，怎樣能夠發(fā)展得更好？用敏捷的觀念來講，首先在結構上他要有一些核心的部分要穩(wěn)定，同時能夠求變。拿自然界中的物種類比，很有趣的一點是，你知道最敏捷的動物是什么嗎？有一種鳥叫游隼，平飛時速是90 km/h，，但是作為俯沖最快的鳥類，關鍵時刻可以做到特別強的俯沖力量，俯沖速度可達到386km/h（約107.2m/s）。

為了應對高速俯沖中眼睛風干和呼吸不暢的問題，在不斷的進化中，它的眼睛形成了一層額外的眼瞼、分泌粘稠眼淚的腺體；它的鼻外有一個錐形的孔，在俯沖過程中保證空氣通過這個孔進入體內(nèi)，不間斷與外界空氣的交換，并且保護肺部；游隼如此強大的轉換能力，實際上它就是“靈敏”非常好的代表。

對于組織而言，我們要有能力，在外界平和的時候，以一個速度穩(wěn)定往前推進；同時還要有能力，一旦發(fā)現(xiàn)機會就快速地去沖下去，獲取當下的機會。對人才其實也是一樣，當沒有外界風險的時候，他可以去認真地去積累經(jīng)驗、鍛煉能力、提升視野。當出現(xiàn)機會，他可以快速的抓住機會、實現(xiàn)自我轉變；這種能力和視野，都是我們可以不斷去歷練的。

嘉賓簡介

■ 吳靜博士擁有豐富的人生履歷和深厚的人力資源管理和領導經(jīng)驗，先后在賀利氏、固特異、西門子、法液空等大型跨國公司擔任亞太區(qū)、東北亞區(qū)和中國區(qū)人力資源高級職務，職業(yè)經(jīng)驗橫跨政府機構、醫(yī)療、工業(yè)、能源、汽車等領域。
她被業(yè)界一線媒體評選為大中華區(qū)最佳人力資源經(jīng)理人。作為資深人力資源專家和高管團隊成員，她精通人力資源戰(zhàn)略和運營，引領重大組織轉型項目，擅長將先進的人力資源理論和不同環(huán)境下的實踐相結合，領導團隊多次獲得各種人力資源獎項，踐行“成人達己”的領導風格。她著有《職業(yè)通道：人生規(guī)劃與事業(yè)進階指南》一書、并獲得諸多贊譽和好評。
先后獲得解放軍外國語學院英語專業(yè)文學學士學位，上海對外經(jīng)貿(mào)大學國際法學碩士學位，中歐國際工商學院高級管理人員工商管理碩士（EMBA）學位，法國格勒諾布爾高等商學院工商管理博士學位。她還參加了美國密歇根大學羅斯商學院全球人力資源高級管理課程。她是高級認證培訓師、國際ICF認證專業(yè)教練，擔任多項社會職務。

■ 李華先生現(xiàn)任科銳國際RPO業(yè)務總經(jīng)理，中國德國研究會理事，擁有德國亞琛工大碩士學位，曾任職于中國商務部機電商會并長期從事宏觀政策研究。
過去10余年間，李先生于咨詢行業(yè)積累了豐富的管理及實踐經(jīng)驗，成功為數(shù)百家著名跨國及本土企業(yè)提供全方位的流程外包服務，在招聘組織架構、招聘能力建設、招聘流程優(yōu)化以及人才招聘與配置等方面成功實施過數(shù)萬例成功項目。服務領域涉及醫(yī)藥、工業(yè)、化工、IT、消費品等重點與熱門行業(yè)，對不同生命周期的企業(yè)人才配置挑戰(zhàn)與策略具有深入洞察和獨特見解。

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科銳國際

科銳國際是領先的以技術驅動的整體人力資源解決方案服務商，也是國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務企業(yè)（300662.SZ），目前在中國、印度、新加坡、馬來西亞、美國、英國、澳大利亞、荷蘭等全球市場擁有110+家分支機構，2,600余名專業(yè)招聘顧問及技術人員，在20+個細分行業(yè)及領域為客戶提供中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓與發(fā)展、薪稅外包等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務，同時提供一體化SaaS云產(chǎn)品、垂直招聘平臺、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺及人才大腦平臺。通過構建“技術+平臺+服務”的商業(yè)模式，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。在過去一年中，服務超過5,300家跨國集團、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)、國企、政府以及非盈利組織，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術崗位人員25,000余名，靈活用工累計派出190,000余人次，聚合合作伙伴近3,500家。