近日，采購中國主辦的《采購觀察室》線上直播活動(dòng)圓滿落幕。培生教育集團(tuán)全球采購總監(jiān) Foy Song 擔(dān)任主持，與世界500強(qiáng)科技公司高級(jí)采購總監(jiān)Charley Lee、世界500強(qiáng)車企的高級(jí)采購經(jīng)理周一玲以及科銳國際外包事業(yè)部總經(jīng)理孫倩等三位來自不同行業(yè)的專家，展開一場關(guān)于“采購經(jīng)理如何進(jìn)行工作復(fù)盤”的深度對(duì)話，不僅剖析了復(fù)盤的核心價(jià)值，還展示了它如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人技能的飛躍，為觀眾呈現(xiàn)了一場充滿洞見的知識(shí)交流。
01 鏡像反思 復(fù)盤在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值
復(fù)盤就是團(tuán)隊(duì)之間相互“照鏡子”，通過現(xiàn)在看未來?！芤涣?/strong>
周一玲在分享中提到，復(fù)盤在他們的工作中扮演著重要角色，主要用在年中、年末，以及區(qū)域協(xié)作項(xiàng)目結(jié)束之后。她強(qiáng)調(diào)復(fù)盤的雙重目的：
其一，大家一起回顧過去的經(jīng)歷，識(shí)別工作中的有效思維和動(dòng)作，以便未來繼續(xù)保持，這是經(jīng)驗(yàn)萃取的過程；
其二，大家通過復(fù)盤分享工作經(jīng)歷中觀察到的各種細(xì)節(jié)，以“照鏡子”的方式彼此反饋，提升了每個(gè)人的自我認(rèn)知，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的情感聯(lián)系。
所以，復(fù)盤對(duì)提升能力和促進(jìn)合作非常有益。她倡導(dǎo)用引導(dǎo)的方式，最好有中立的第三方，通過探索性問題來激發(fā)團(tuán)隊(duì)共同的深度思考，從而獲得新的洞察。例如：在項(xiàng)目過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)讓你印象深刻？何處是項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？我們做對(duì)了什么？等等。
復(fù)盤不僅是總結(jié)，更是反思，它促成了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長。從現(xiàn)在出發(fā)，擁抱未來。
02 效能轉(zhuǎn)化 采購復(fù)盤的策略與實(shí)踐
復(fù)盤是將苦勞轉(zhuǎn)化為功勞的橋梁。——Charley Lee
復(fù)盤不僅是回顧過程，更是一種深度學(xué)習(xí)和價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)踐。Charley 將復(fù)盤凝練為兩個(gè)主要類型：全流程采購項(xiàng)目復(fù)盤和日常工作的目標(biāo)戰(zhàn)略拆解。
全流程采購項(xiàng)目的復(fù)盤可以幫助團(tuán)隊(duì)審視項(xiàng)目全生命周期的流程和細(xì)節(jié)，通過“肯定成就、識(shí)別問題、挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)、制定改善措施”的復(fù)盤模型，確保復(fù)盤的有效性。
而日常工作的復(fù)盤，則通過 OKR 等目標(biāo)管理工具牽引日常工作，細(xì)化到季度、月度，甚至雙周，確保每個(gè)目標(biāo)都得到有效執(zhí)行和監(jiān)控。針對(duì)時(shí)間跨度較大的季度工作復(fù)盤，通過定量化目標(biāo)、指標(biāo)和拆解動(dòng)作，并在復(fù)盤中分析目標(biāo)的達(dá)成度及原因，最終形成記錄清單，落實(shí)到后續(xù)的工作中。
Charley 著重指出，復(fù)盤的場景和時(shí)機(jī)選擇至關(guān)重要。他提倡由問題驅(qū)動(dòng)的復(fù)盤，認(rèn)為這能迅速捕捉并解決關(guān)鍵問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)前端管理的價(jià)值，它為早期發(fā)現(xiàn)問題提供了可能，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。
對(duì)于復(fù)盤的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，Charley 建議應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)立即進(jìn)行，這個(gè)時(shí)刻信息最為詳盡和新鮮，團(tuán)隊(duì)對(duì)挑戰(zhàn)的感受也最為深刻。這種"痛定思痛"的復(fù)盤，能帶來最高的 ROI（投資回報(bào)率）。
此外，他提倡階段性的同類項(xiàng)目匯總復(fù)盤，這有助于團(tuán)隊(duì)從宏觀視角審視經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。通過這種方法，復(fù)盤不僅是一項(xiàng)事后分析，更是一種前瞻性的學(xué)習(xí)過程。
最后，Charley 指出，復(fù)盤是將苦勞轉(zhuǎn)化為功勞的橋梁。通過復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)成員能夠清晰地表達(dá)自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，鍛煉結(jié)構(gòu)化思維能力，并提升對(duì)組織和業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)感。這使得復(fù)盤成為采購經(jīng)理工作中不可或缺的一部分，是提升工作效率和團(tuán)隊(duì)成長的重要手段。
03 角色復(fù)盤 解鎖人力資源管理新視角
我們的復(fù)盤始終以問題解決和預(yù)防再發(fā)為核心，同時(shí)，復(fù)盤的意義是為了更好地和客戶站在一起。——孫倩
作為一家領(lǐng)先的第三方人力資源機(jī)構(gòu)，科銳國際的復(fù)盤工作彰顯了其獨(dú)特的專業(yè)視角。科銳國際外包事業(yè)部總經(jīng)理孫倩 Susan 表示，她們的日常工作聚焦在對(duì)“人”的管理上，所以區(qū)別于傳統(tǒng)的工作回顧，她們的復(fù)盤更多是一種以人為出發(fā)點(diǎn)的深度反思和前瞻性規(guī)劃。復(fù)盤內(nèi)容涵蓋了從招聘到培訓(xùn)、績效管理，再到員工穩(wěn)定性的全方位人才管理流程。
對(duì)于復(fù)盤，科銳有一個(gè)非常有趣的方式——角色扮演（role play），通過模擬工作坊的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員抽簽決定扮演企業(yè)采購方或候選人的角色，進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。
這種模擬加深了大家對(duì)不同角色決策背后動(dòng)因的理解，同時(shí)會(huì)對(duì)自己靈魂拷問“如果再次回到了4月份，重新發(fā)生這件事情，你會(huì)怎么做？” Susan強(qiáng)調(diào)，其復(fù)盤始終以問題解決和預(yù)防再發(fā)為核心，同時(shí)，復(fù)盤也是和客戶站在一起、伴隨客戶成長的一種非常好的方式，從客戶的視角出發(fā)，共同審視問題。
成功的復(fù)盤總能產(chǎn)出項(xiàng)目的數(shù)據(jù)結(jié)果，這些結(jié)果轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目管理資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而形成可供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的案例。此外，她們會(huì)密切關(guān)注復(fù)盤過程中團(tuán)隊(duì)成員觀念的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常提出開放性的問題，比如：“通過這次復(fù)盤你有什么收獲嗎？通過這次復(fù)盤，你覺得有什么進(jìn)步嗎？” 通過這些問題激發(fā)參與者的深入思考，結(jié)合數(shù)據(jù)和問題，全面評(píng)估每次復(fù)盤的效果。
通過這場深度對(duì)話，我們見證了復(fù)盤在采購領(lǐng)域的多維應(yīng)用，它不僅重塑了團(tuán)隊(duì)的思考方式，更提升了團(tuán)隊(duì)的效能與協(xié)作。復(fù)盤，這一古老而常新的做法，在現(xiàn)代采購管理中煥發(fā)出新的活力，成為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長和創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。
面向未來，復(fù)盤可以作為一種橋梁，將經(jīng)驗(yàn)與前瞻性思維相結(jié)合，連接過去與未來，為采購管理的發(fā)展提供新的思路。
科銳國際
科銳國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司目前在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、德國、荷蘭、澳大利亞等全球市場擁有100 余家分支機(jī)構(gòu)，近3,000名自有員工。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)等技術(shù)和生態(tài)產(chǎn)品，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過去一年中，公司鏈接企業(yè)近37,000家，貢獻(xiàn)收入客戶6,000余家，運(yùn)營招聘崗位22萬余個(gè)，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計(jì)派出人員38.3萬余人次，聚合合作伙伴近13,000家。
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