中國Top公有云服務(wù)與解決方案供應(yīng)商，為進(jìn)一步搶占市場，急需通過專業(yè)人力資源公司負(fù)責(zé)電話銷售人員招聘、項(xiàng)目管理、業(yè)績指標(biāo)制定與管理等。經(jīng)市場摸排，決定引入科銳國際人力資源公司靈活用工服務(wù)助力完成招聘和管理任務(wù)。


候選人缺乏：符合客服需求意愿從事電話銷售，同時(shí)具備技術(shù)背景的主動(dòng)候選人匱乏，需要大量的人力主動(dòng)觸達(dá)候選人，人力投入大。

業(yè)績提升：以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)績考核機(jī)制，通過員工的通話次數(shù)、時(shí)間、商機(jī)點(diǎn)、轉(zhuǎn)化率等核算KPI 達(dá)成，員工的績效不穩(wěn)定，需要提高業(yè)績能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

員工穩(wěn)定性： 團(tuán)隊(duì)搭建初期，管理機(jī)制不完善，員工穩(wěn)定性低、流失率高，員工建設(shè)亟待提升，進(jìn)一步搭建團(tuán)隊(duì)文化，提供員工認(rèn)同感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。


1、人才訪尋：

• 接到客戶需求后，科銳國際人力資源公司迅速搭建了專項(xiàng)支持團(tuán)隊(duì)，聯(lián)動(dòng)科銳國際人力資源公司招聘共享中心，擴(kuò)大招聘覆蓋范圍；
• 對(duì)于候選人存在的各渠道進(jìn)行地毯式搜索，精煉客戶公司崗位優(yōu)勢、企業(yè)品牌、前景發(fā)展等內(nèi)容，提高雇主品牌吸引力；
• 對(duì)搜尋到的人才進(jìn)行甄選，把控候選人質(zhì)量，爭取每位推薦的候選人都是客戶公司需要的類型，節(jié)約面試、招聘等環(huán)節(jié)的投入。

2、過程管理：

• 對(duì)電話銷售的QA話術(shù)進(jìn)行檢查，提出優(yōu)化意見，跟客戶負(fù)責(zé)人對(duì)整體流程合規(guī)性進(jìn)行盤查優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)；
• 對(duì)外包員工的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督，制定獎(jiǎng)懲策略，完善業(yè)績管理體系，助力業(yè)績提升；幫助進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，加深員工的理解，讓員工的在電話中的語言表述更加得體。

3、激勵(lì)與保留：

• 設(shè)置精神激勵(lì)：對(duì)業(yè)績排名靠前的員工進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，評(píng)選出周冠軍，月冠軍，季冠軍；
• 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)業(yè)績到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)額外提點(diǎn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工積極性；
• 員工關(guān)懷：組織外包員工參與團(tuán)建、培訓(xùn)等活動(dòng)，提升員工體驗(yàn)，提高凝聚力。

科銳國際人力資源公司的協(xié)助下，客戶在兩月內(nèi)招聘了60余人，每個(gè)員工的平均入職周期是15天，低于市場平均值。招聘的員工兩年內(nèi)的離職率小于5%，客戶對(duì)科銳國際的人力資源外包服務(wù)綜合打分排名第一。

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科銳國際
科銳國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，也是國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ），目前在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、荷蘭等全球市場擁有110余家分支機(jī)構(gòu)，3,300余名專業(yè)招聘顧問及技術(shù)人員。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)與人才大腦平臺(tái)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺(tái)認(rèn)證企業(yè)近16,000家，貢獻(xiàn)收入客戶近6,200家，運(yùn)營招聘崗位超過73,000個(gè)，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員35,000余名，靈活用工累計(jì)派出人員311,750人次，聚合合作伙伴近6,500家。