近日，由科銳國際與采購中國聯(lián)合主辦的“人力外包服務(wù)采購白皮書發(fā)布與實(shí)踐分享上海站沙龍”成功舉辦。這是繼北京站、深圳站后的采購沙龍第三站，活動現(xiàn)場聚集了來自奧托立夫、江森自控、雪佛龍、麥肯食品、必勝客、德州儀器、卡博特、平安好醫(yī)、同達(dá)集團(tuán)、賽默飛世爾、光明乳業(yè)、百濟(jì)神州、康明斯、商湯、佛吉亞、丹納赫等50余位知名企業(yè)的采購高管和品類負(fù)責(zé)人，共話人力外包采購現(xiàn)狀、趨勢及挑戰(zhàn)。

聚焦人力外包采購的現(xiàn)狀和難點(diǎn)，科銳國際業(yè)務(wù)總經(jīng)理薛東輝表示，不確定時代下，越來越多企業(yè)通過采購人力資源外包服務(wù)來使企業(yè)達(dá)到瘦身的目的，人力外包已經(jīng)成為“降本增效”下企業(yè)保持敏捷業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要手段。但面對這種非標(biāo)業(yè)務(wù)，在招聘品類偏多及服務(wù)流程偏長的情況下，如何建立一個標(biāo)準(zhǔn)化體系，解決供應(yīng)商服務(wù)能力評價(jià)、KPI設(shè)置等難題，是當(dāng)下階段企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

關(guān)于供應(yīng)商考核的KPI設(shè)計(jì)思路與指標(biāo)參考，首先，在招聘端，有四個關(guān)鍵指標(biāo)，分別是職位響應(yīng)率、職位完成率、招聘周期及未啟動。其次，在交付端，對外包員工流失率的考察也是量化交付結(jié)果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。最后，關(guān)于合規(guī)性，有三個可借鑒的考察指標(biāo)，一是費(fèi)率的合規(guī)性，二是發(fā)票提交準(zhǔn)確和準(zhǔn)時性，三是流程遵守情況。

當(dāng)然，由于不同業(yè)務(wù)部門的重點(diǎn)與需求不同，建議業(yè)務(wù)部門、采購部門、人力資源部門、供應(yīng)商四方共同討論，形成清晰的KPI，并保持考核管理體系的公開透明化，甚至可以將考核結(jié)果與明年合作進(jìn)行掛鉤，打造真正有效的閉環(huán)管理。

法雷奧采購經(jīng)理劉佳利分享了人力外包服務(wù)采購的企業(yè)實(shí)踐，劉佳利女士表示：接到人員外包需求后，采購可以通過SWOT分析快速認(rèn)清問題，識別出機(jī)會點(diǎn)，并尋求解決方案及進(jìn)行采購策略和行動計(jì)劃的制定，我們通常拆分成6個步驟：

第一步是快速建立需求表，自上而下溝通，拉通所有用人部門的需求。第二步，做好需求的評估和分類。合并同類項(xiàng)，并對項(xiàng)目緊急程度和外包人員訪尋的難易程度進(jìn)行標(biāo)注。第三步，對供應(yīng)商進(jìn)行評估及分類。按照推薦簡歷數(shù)量、簡歷通過數(shù)量、通過面試數(shù)量、交付數(shù)量，對供應(yīng)商形成成功率或評估結(jié)果。第四步，做競標(biāo)和充分談判，授予業(yè)務(wù)。按需求人員服務(wù)種類劃分多個招標(biāo)Package，每個Package邀請3-4家優(yōu)勢供應(yīng)商參加競爭，充分發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。同時，談判商務(wù)條件，包括但不限于價(jià)格、賬期等。第五步，在簽約環(huán)節(jié)我們通常的做法是，一是多源化panel，每個外包Package里視情況授予2-3家供應(yīng)商，使得充分完成交付；二是通過鎖定優(yōu)先續(xù)約的商務(wù)條件，打造可持續(xù)性的良性競爭。第六步，交付環(huán)節(jié)的供應(yīng)商管理。周期性回顧供應(yīng)商，量化數(shù)據(jù)的評估可以幫助我們及時關(guān)注到供應(yīng)商業(yè)務(wù)或資源變化，讓供應(yīng)商在Package中發(fā)揮最大優(yōu)勢。同時又可實(shí)現(xiàn)持續(xù)性降本，促進(jìn)良性競爭。



互動環(huán)節(jié)，50余位知名企業(yè)的采購高管和品類負(fù)責(zé)人圍繞“人力資源外包采購業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，人力資源外包采購如何幫助企業(yè)降本增效”、“如何評估外包項(xiàng)目定價(jià)合理性，避免供應(yīng)商低價(jià)中標(biāo)”、“如何管理和考核供應(yīng)商及流程化管理，哪些崗位更適合外包”等議題展開了激烈談?wù)?，并針對外包?xiàng)目定價(jià)合理性的問題給出三個應(yīng)對舉措：一是采購部門自我考察，從人選硬性素質(zhì)、外部崗位薪酬報(bào)告兩維度進(jìn)行人員能力與工資的匹配度評判；二是與供應(yīng)商加強(qiáng)溝通，由供應(yīng)商提供打包價(jià)的具體價(jià)格結(jié)構(gòu)；三是企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作，與人力資源部門充分溝通，了解內(nèi)部崗位的職級評定及薪資范圍，以該報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)，控制供應(yīng)商的報(bào)價(jià)合理性。

人力外包的路在何方？如何打造雙方共贏？不僅對人力外包的數(shù)字化與服務(wù)專業(yè)度提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，更需要企業(yè)與供應(yīng)商雙方的共同努力和鼎力合作，供應(yīng)商的角色要從“隨需”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)需”，企業(yè)也可以借力構(gòu)建新時期可持續(xù)人才供應(yīng)鏈，雙方合力，真正助力企業(yè)在新常態(tài)下筑牢人才根基，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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科銳國際
科銳國際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司目前在中國、新加坡、馬來西亞、美國、英國、荷蘭等全球市場擁有100 余家分支機(jī)構(gòu)，超過3,000名自有員工。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及 HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺與人才大腦平臺，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺鏈接企業(yè)25,000余家，貢獻(xiàn)收入客戶近6,600家，運(yùn)營招聘崗位超過142,000個，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計(jì)派出人員近36.9萬人次，聚合合作伙伴9,600 余家。