“在脆弱的、焦慮的、非線性的和不可知的‘巴尼時(shí)代’，企業(yè)需要構(gòu)建更加敏捷靈活的組織能力，才能在新時(shí)代下行穩(wěn)致遠(yuǎn)，通過采購人力資源外包服務(wù)來保持企業(yè)人才供應(yīng)鏈的敏捷性和可持續(xù)性在當(dāng)下愈發(fā)重要。”

近日，由科銳國(guó)際與采購中國(guó)聯(lián)合主辦的“人力外包服務(wù)采購白皮書發(fā)布與實(shí)踐分享北京站沙龍”在北京CBD黨群服務(wù)中心成功舉辦?；顒?dòng)吸引了來自百度、聯(lián)想、亞信科技、貝殼找房、度小滿、京東科技、日產(chǎn)中國(guó)等30余位知名企業(yè)采購負(fù)責(zé)人，共同討論在新時(shí)代下人力資源外包采購的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方案。

活動(dòng)中，科銳國(guó)際外包事業(yè)部總經(jīng)理孫倩女士對(duì)白皮書進(jìn)行了深度解讀，并結(jié)合自己超過10年外包領(lǐng)域的服務(wù)實(shí)踐，對(duì)于人力資源外包服務(wù)采購過程中的尋源、選擇、合作三個(gè)重要環(huán)節(jié)給出應(yīng)對(duì)參考。以下為分享核心內(nèi)容：


1、內(nèi)部厘清業(yè)務(wù)用人需求——做好中間橋梁

采購是業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和人力資源部中間的這個(gè)橋梁。所以我們?cè)陂_展工作之前，首先要有去了解業(yè)務(wù)的具體用工人物畫像的這個(gè)動(dòng)作。在人力資源外包服務(wù)品類內(nèi)，需要針對(duì)需求的具體內(nèi)容做多次的澄清。但是我會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多采購伙伴在日常工作計(jì)劃中是比較缺失這個(gè)澄清動(dòng)作的安排。往往會(huì)在體系建設(shè)上和流程管理上投入比較多的時(shí)間和精力。但是在跟業(yè)務(wù)同事去對(duì)焦需求的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)焦不清楚。但這是非常重要的一步，先要厘清業(yè)務(wù)的需求。

2、供應(yīng)商資源池的搭建——擴(kuò)充廣度、拓寬深度

我們要把人力資源外包供應(yīng)商尋源的工作變成采購日常工作的一部分，把工作當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)線的資源池搭建，通過多個(gè)維度擴(kuò)寬供應(yīng)商種類的廣度，挖掘市場(chǎng)的深度信息。人力資源外包其實(shí)是分為了四個(gè)領(lǐng)域的：第一個(gè)領(lǐng)域是研發(fā)類，包括了 IT研發(fā)和醫(yī)藥研發(fā)；第二個(gè)領(lǐng)域是白領(lǐng)類，就是辦公室通用崗位白領(lǐng)，包含行政、財(cái)務(wù)、人事等；第三個(gè)領(lǐng)域是藍(lán)領(lǐng)類，例如產(chǎn)線技術(shù)工人，像很多新能源汽車企業(yè)工廠中都需要。第四類是城市服務(wù)類的外包，比如說騎手、外賣員、保安等維護(hù)我們整個(gè)城市運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的這些人員。從人力資源外包的崗位類型入手，分層次地搭建供應(yīng)商池，就是一個(gè)比較常見的搭建思路。

3、分類管理供應(yīng)商——“數(shù)據(jù)標(biāo)簽化”

根據(jù)供應(yīng)商過往在不同項(xiàng)目品類的用人部門評(píng)分、競(jìng)標(biāo)成功次數(shù)等量化指標(biāo)，形成供應(yīng)商擅長(zhǎng)標(biāo)簽與優(yōu)選供應(yīng)商名單。


在人力資源外包供應(yīng)商選擇階段，供應(yīng)商規(guī)模及知名度、行業(yè)資源、服務(wù)報(bào)價(jià)已成為最重要評(píng)估指標(biāo)，但還有幾類細(xì)分指標(biāo)尤為重要，實(shí)踐過程中不容忽視。

1、人力資源外包供應(yīng)商與自身公司企業(yè)文化匹配度

人力資源外包服務(wù)商的企業(yè)文化與你的企業(yè)文化匹配度是不是足夠，也是很重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，尤其是外資企業(yè)，更加看重這一點(diǎn)。企業(yè)對(duì)于外包員工的培訓(xùn)，通常首輪培訓(xùn)不是考勤制度培訓(xùn)，不是職能培訓(xùn)，而大部分是企業(yè)文化的培訓(xùn)。例如科銳對(duì)于外包員工的培訓(xùn)，會(huì)調(diào)動(dòng)大家積極性去思考你服務(wù)的這家公司是一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？你請(qǐng)假的時(shí)候是系統(tǒng)請(qǐng)還是隨便給你的老板微信上打個(gè)字說一聲，還是說要發(fā)個(gè)郵件？你采用什么樣的方式讓對(duì)方覺得舒服？我們稱之為“入籠”，一定要有一個(gè)“入籠”管理。所以大家在考核您的供應(yīng)商伙伴的時(shí)候，要去問一問關(guān)于外包人員入項(xiàng)之后的第一個(gè)動(dòng)作是什么？看看對(duì)方有沒有這個(gè)觀念，如果有這個(gè)觀念的話，那這就是一個(gè)在過程管理當(dāng)中做的非常細(xì)致的一個(gè)點(diǎn)。

2、定期風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)體系及風(fēng)險(xiǎn)處置能力

還有一點(diǎn)不容忽視的就是不同事件等級(jí)的輿情處理方案，這也是采購人力資源外包服務(wù)在選擇階段一定要去詢問供應(yīng)商的：對(duì)方有沒有一套完整專業(yè)的體系，或者是不是有專業(yè)的輿情處理團(tuán)隊(duì)，以及能不能有體系地分享一下曾經(jīng)處理風(fēng)險(xiǎn)和輿情的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。這就像最好的玻璃杯，水晶杯你不要放在桌子邊上，就是這個(gè)道理，你在選擇的時(shí)候一定要去檢查，雖然它是一個(gè)不經(jīng)常發(fā)生的事情。

除了以上兩個(gè)不容忽視，在選擇人力資源外包供應(yīng)商時(shí)，還需要以“一事一議”的原則靈活考察不同項(xiàng)目供應(yīng)商的不同維度，以敏捷思維挑選最合適的供應(yīng)商。

第一是藍(lán)領(lǐng)基礎(chǔ)類看行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和龐大人員積累。通常在考察這類供應(yīng)商的時(shí)候，由于它的特質(zhì)是技術(shù)的門檻低，但是需求量大，周期短，需要供應(yīng)商能夠快速補(bǔ)缺，這個(gè)時(shí)候豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和龐大的人員積累就變成了你要考核這家供應(yīng)商非常重要的兩個(gè)點(diǎn)。比如說垂直在某一個(gè)城市或者區(qū)域里面能夠提供大量數(shù)據(jù)和人員支持的供應(yīng)商，以及可以快速對(duì)當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)做完善介紹的供應(yīng)商，這樣的供應(yīng)商是針對(duì)此類人力外包的契合選擇。

第二是高階研發(fā)類看專業(yè)性和精準(zhǔn)度。外包崗位一定要分層。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不少人力外包場(chǎng)景是因?yàn)槠髽I(yè)的正式編制不足而必須通過外包的形式滿足業(yè)務(wù)需要，而這些核心崗位的候選人本身在市場(chǎng)上就有一定的稀缺性，理論上是人才在選擇企業(yè)，例如一些高階的研發(fā)人員是不是能接受外包這個(gè)身份，更多是人才在選擇企業(yè)。所以作為外包供應(yīng)商的招聘人員，對(duì)于需求的專業(yè)性和精準(zhǔn)度是必須要掌控的，如果說這個(gè)供應(yīng)商連這個(gè)崗位的勝任力模型、人物畫像都描述不出來，這個(gè)崗位的候選人未來發(fā)展路徑都說不出來的話，這家供應(yīng)商是很難做好服務(wù)的。

第三是大型人力資源外包項(xiàng)目考核多維度。一旦企業(yè)要做大型的人力外包項(xiàng)目，在做供應(yīng)商選擇的時(shí)候，需要考核的維度更多。除了專業(yè)屬性、標(biāo)簽屬性以外，在特定的崗位上對(duì)方是不是有深耕？例如說你在做服務(wù)器領(lǐng)域的時(shí)候，大家知道服務(wù)器這個(gè)大的物件本身對(duì)應(yīng)的研發(fā)和測(cè)試人員是非常專精的，用的技術(shù)語言就不是市場(chǎng)上普通的開發(fā)性的語言。包括有一些供應(yīng)鏈的ICP這個(gè)領(lǐng)域，全國(guó)我們調(diào)研過覆蓋超15萬人的資源。在職的、在庫的、在從業(yè)的人員都分布在哪里，這是很精專的細(xì)分，這些是普通的軟件外包公司或者普通的人力外包公司無法交付的。

進(jìn)入到合作階段，合作機(jī)制非常重要。合作機(jī)制一定先要有一個(gè)概念：要結(jié)合業(yè)務(wù)線，結(jié)合供應(yīng)商，要定期做復(fù)盤，形式是采購部門、業(yè)務(wù)部門、人力資源部門一同參與。復(fù)盤會(huì)提前把過往的問題整理出來，會(huì)去做前期很大量的深入調(diào)查工作，通過會(huì)議把權(quán)責(zé)劃分清晰。因?yàn)橛谐掷m(xù)不斷的需求要開出來，有持續(xù)不斷的人員要去做管理，相關(guān)信息一定要公開透明。這些信息有時(shí)候在傳遞的時(shí)候受阻，供應(yīng)商也很委屈，業(yè)務(wù)部門意見也很大，采購部門夾在中間也很難受。所以一定要建立這種多方一起回顧的機(jī)制，一定要建立這種合作階段的管理探討會(huì)議，例如我們會(huì)和客戶有周、月、季度，年度的回顧會(huì)議。

面對(duì)新時(shí)代，在各環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)“敏捷”重要性的當(dāng)下，人才供應(yīng)鏈已不單指保證企業(yè)內(nèi)部“自生”人力體系的完備與穩(wěn)定，越來越多的企業(yè)開始考慮通過與外部人力資源供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，而科銳作為深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域27年的行業(yè)龍頭企業(yè)，將持續(xù)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持企業(yè)打造靈活可持續(xù)人才供應(yīng)鏈，攜手走向成功！

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司目前在中國(guó)、新加坡、馬來西亞、美國(guó)、英國(guó)、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有100 余家分支機(jī)構(gòu)，超過3,000名自有員工。通過構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及 HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)與人才大腦平臺(tái)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過去一年中，公司平臺(tái)鏈接企業(yè)25,000余家，貢獻(xiàn)收入客戶近6,600家，運(yùn)營(yíng)招聘崗位超過142,000個(gè)，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計(jì)派出人員近36.9萬人次，聚合合作伙伴9,600 余家。