近日，來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)零售企業(yè)的HR、HRM、HRD、HRVP、CHO等行業(yè)精英齊聚上海，參與“零售快消行業(yè)人力資源高峰論壇”，共同探討零售快消行業(yè)從業(yè)者的新動(dòng)向，為行業(yè)提供極具參考價(jià)值的發(fā)展指南。


本次大會(huì)圍繞消費(fèi)市場(chǎng)和招聘市場(chǎng)正在發(fā)生著的巨大變化，與會(huì)人員共同探討“如何激活人才，盤活經(jīng)驗(yàn)”、“零售快消行業(yè)HR數(shù)字化建設(shè)的降本增效”、“零售企業(yè)人才培養(yǎng)體系”等熱點(diǎn)話題。


會(huì)上，零售同道負(fù)責(zé)人李思雨先生基于自身多年專注于線下門店店員招聘的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了消費(fèi)市場(chǎng)的變化給予招聘工作的啟發(fā)，即如何在數(shù)字時(shí)代玩轉(zhuǎn)消費(fèi)零售業(yè)招聘的“人貨場(chǎng)”。


李思雨先生認(rèn)為消費(fèi)市場(chǎng)的變化其實(shí)能給我們的招聘工作帶來(lái)很多的借鑒，有兩個(gè)核心原因：

1、數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)市場(chǎng)和招聘市場(chǎng)都在日新月異地發(fā)生著巨大的變化，同時(shí)雙方的發(fā)展演變是十分相似的。顯而易見(jiàn)的是消費(fèi)市場(chǎng)往往比招聘市場(chǎng)更加的敏感，對(duì)結(jié)果的要求也更快、更嚴(yán)格、更殘酷；對(duì)新的玩法，思路的需求也更加迫切，所以消費(fèi)市場(chǎng)中的動(dòng)作是非常值得我們?cè)谡衅腹ぷ髦袇⒖己蛯W(xué)習(xí)的。

2、“人”“貨”“場(chǎng)”是傳統(tǒng)零售行業(yè)中大家所討論的基本的組成要素，是消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中一個(gè)較為永恒的概念。如今，已經(jīng)有非常多的零售行業(yè)精英向大家分享了自己對(duì)“人”“貨”“場(chǎng)”的理解和思考，并在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中做了應(yīng)用和布局，甚至結(jié)合這些思考對(duì)未來(lái)一段時(shí)間市場(chǎng)的變化進(jìn)行了猜想和預(yù)測(cè)。細(xì)想一下，“人”“貨”“場(chǎng)”其實(shí)也很容易和我們的招聘場(chǎng)景做類比，幫助我們更好地理解招聘場(chǎng)景。

既然要做參考，不如以史為鑒，先來(lái)看看消費(fèi)市場(chǎng)近20年是如何演變的。

細(xì)細(xì)觀察，我們可以從消費(fèi)市場(chǎng)的巨變中找到非常多在招聘場(chǎng)景當(dāng)中類似的變化。例如：招聘渠道從開(kāi)始的報(bào)紙，廣播，開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上，門戶招聘網(wǎng)站；進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)始迸發(fā)出各類的app，并成為主流的招聘渠道；隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，各大招聘平臺(tái)上線了一些智能推送功能進(jìn)一步提高我們的招聘效率；電商流量紅利時(shí)代的結(jié)束也慢慢開(kāi)始體現(xiàn)在招聘領(lǐng)域，隨著社交媒體和私域的發(fā)展我們也開(kāi)始嘗試?yán)蒙缃幻襟w招聘，利用私域做招聘，這也又一次從側(cè)面印證了，消費(fèi)市場(chǎng)確實(shí)對(duì)招聘工作非常有參考意義。

通過(guò)消費(fèi)零售業(yè)五個(gè)階段的發(fā)展，目前在消費(fèi)市場(chǎng)主流的營(yíng)銷思路是消費(fèi)者導(dǎo)向和個(gè)性化營(yíng)銷。大家在線上把更多的精力由線上商場(chǎng)轉(zhuǎn)向了社交媒體，精力也由公域轉(zhuǎn)向私域，繼而當(dāng)前核心布局變?yōu)榱司€上線下一體的全域營(yíng)銷，同時(shí)數(shù)字化程度進(jìn)一步加深，更好的支持消費(fèi)導(dǎo)向和個(gè)性化的營(yíng)銷思路，并開(kāi)始嘗試嫁接一些AI技術(shù)。

03、消費(fèi)市場(chǎng)是如何玩轉(zhuǎn)“人”“貨”“場(chǎng)”的？

在不斷地討論和實(shí)踐中，當(dāng)下對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)“人”“貨”“場(chǎng)”的主流觀點(diǎn)基本來(lái)說(shuō)是以下內(nèi)容：

在消費(fèi)市場(chǎng)如今的人貨場(chǎng)變化當(dāng)中，之所以可以做到以消費(fèi)者為中心，做到產(chǎn)品的差異化，離不開(kāi)的是場(chǎng)所的融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、社交化營(yíng)銷，這三點(diǎn)實(shí)際是數(shù)字化新基建。

沒(méi)有大量的數(shù)據(jù)分析，便無(wú)從得知消費(fèi)者在想什么，何以做到以消費(fèi)者為中心；沒(méi)有銷售場(chǎng)所的線上線下融合，線下的技術(shù)埋點(diǎn)，如何捕捉到客戶的行為，設(shè)計(jì)出適宜的社交化營(yíng)銷；沒(méi)有社交化營(yíng)銷全域跟進(jìn)的動(dòng)作，哪里會(huì)有大量的數(shù)據(jù)供企業(yè)去分析和思考，從而設(shè)計(jì)出差異化的產(chǎn)品。從某種角度而言，以上五條一方面是相輔相成的，一方面更是因和果的關(guān)系。


所以如何參照消費(fèi)市場(chǎng)玩轉(zhuǎn)招聘場(chǎng)景的“人”“貨”“場(chǎng)”，究其原因是要做好數(shù)字化新基建。李思雨先生在多年不斷的業(yè)務(wù)迭代和學(xué)習(xí)中，總結(jié)出了一個(gè)更趨近于現(xiàn)世代的招聘場(chǎng)景下的“人貨場(chǎng)”全域地圖模型。


李思雨先生結(jié)合其負(fù)責(zé)的零售行業(yè)垂直招聘平臺(tái)零售同道，對(duì)這張全域地圖進(jìn)行了講解。

零售同道由國(guó)內(nèi)首家A股上市的人力資源公司科銳國(guó)際孵化，依托在零售業(yè)招聘領(lǐng)域服務(wù)十余年的經(jīng)驗(yàn)，目前平臺(tái)已匯聚了50W+的活躍用戶。正在逐步切實(shí)落地“人貨場(chǎng)”全域地圖。

在社交媒體，零售同道通過(guò)矩陣號(hào)運(yùn)營(yíng)分發(fā)招聘信息，分享行業(yè)資訊，面試經(jīng)驗(yàn)，面試流程，公司簡(jiǎn)介，品牌解讀，觸達(dá)超過(guò)10W的精準(zhǔn)行業(yè)人群，吸引其成為我們的粉絲，加入我們的私域，完成高效交付。對(duì)于零售同道而言，在眾多獲取候選人的渠道中，社交媒體提供的拉新占比已超過(guò)30%，是當(dāng)前性價(jià)比最高的拉新渠道。

在許多人忽視的線下平臺(tái)，零售同道也進(jìn)行了輕量化的部署，與線上平臺(tái)緊密協(xié)同，迸發(fā)的巨大價(jià)值令人咋舌——2021年零售同道與某知名彩妝品牌展開(kāi)合作，在該品牌全國(guó)近四百家門店投放了招聘海報(bào)，最終的效果非常喜人，僅海報(bào)二維碼的訪問(wèn)投遞量就超過(guò)了平臺(tái)上線上發(fā)布職位半年訪問(wèn)及投遞量的總和，線下的流量其實(shí)遠(yuǎn)比我們想象的還要強(qiáng)大！

在私域平臺(tái)，零售同道通過(guò)線上線下全域的渠道觸達(dá)到人選之后，零售同道會(huì)將人選引流到私域，留存至系統(tǒng)，以便后續(xù)的多次的觸達(dá)和數(shù)據(jù)分析來(lái)幫我們做決策和提高效率。

私域?qū)τ谡衅腹ぷ鞯膸椭^對(duì)是巨大的，當(dāng)下零售同道已經(jīng)按照城市和商圈維度建立了覆蓋全國(guó)的超500+招聘社群，每周來(lái)自社群的簡(jiǎn)歷投遞已超過(guò)3000份。此外，私域流量池更是市場(chǎng)化的營(yíng)銷動(dòng)作開(kāi)展的肥沃土地，畢竟，同類用戶的“種草”，遠(yuǎn)比外部投流效果要強(qiáng)得多。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中還需要做好數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的流轉(zhuǎn)，比如零售同道對(duì)加入私域的用戶做了明確的用戶旅程SOP，在與候選人的互動(dòng)中，將信息標(biāo)簽化，比如：候選人的背景，過(guò)往的工作方向，當(dāng)前是否看機(jī)會(huì)等，并實(shí)時(shí)更新，根據(jù)這些標(biāo)簽制定觸達(dá)計(jì)劃，精準(zhǔn)篩選，從而提升招聘效率。

李思雨先生最后總結(jié)道：你很難找到一個(gè)行業(yè)像零售這樣充滿活力。未來(lái)零售行業(yè)還會(huì)不斷迭代和演化，零售業(yè)招聘，作為它的衍生行業(yè)也必須做到與時(shí)俱進(jìn)，唯一確定的是“人貨場(chǎng)”的核心觀念是不變的。


我們只需要思考，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，是否利用好了這個(gè)時(shí)代技術(shù)、工具，是否符合這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)并做好了上述三個(gè)點(diǎn)。

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科銳國(guó)際
科銳國(guó)際是領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人才解決方案服務(wù)商，于2017年6月正式在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家登陸A股的人力資源服務(wù)企業(yè)（300662.SZ）。公司目前在中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、英國(guó)、荷蘭等全球市場(chǎng)擁有100 余家分支機(jī)構(gòu)，超過(guò)3,000名自有員工。通過(guò)構(gòu)建“技術(shù)+平臺(tái)+服務(wù)”的商業(yè)模式，在20+個(gè)細(xì)分行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨巳瞬旁L尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，以及 HR SaaS、垂直領(lǐng)域招聘平臺(tái)、人力資源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺(tái)與人才大腦平臺(tái)，為企業(yè)人才配置與業(yè)務(wù)發(fā)展提供一體化支撐，為區(qū)域引才就業(yè)與產(chǎn)才融合提供全鏈條賦能。過(guò)去一年中，公司平臺(tái)鏈接企業(yè)25,000余家，貢獻(xiàn)收入客戶近6,600家，運(yùn)營(yíng)招聘崗位超過(guò)142,000個(gè)，成功推薦中高端管理及專業(yè)技術(shù)人員近20,000名，靈活用工累計(jì)派出人員近36.9萬(wàn)人次，聚合合作伙伴9,600 余家。